ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
1、組成要素
IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡稱PPTR。其中：
（1）人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；
（2）過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；
（3）技術：指交付滿足質量要求的IT服務應敵川的技術或應具備的技術能力；
（4）資源：提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
2、生命周期
IT服務生命周期由規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
（1）規劃設計：從業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足需方需求的IT服務。
（2）部署實施：在規劃設計基礎上，依WITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。
（3）服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS,采用過程方法，全面管理基礎設施、服務過程、人員和業務連續性，實現業務運營與服務運營融合。
（4）持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審服務滿足業務運營的情況，以及服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高服務質量。
（5）監督管理：本階段主要依據ITSS對服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。
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