由于社會迅速的發(fā)展，IT行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心也出現了一定的變化，從之前的大規(guī)模的建設階段轉型成為深入的信息系統(tǒng)維護和整體應用階段，在有些企業(yè)里，企業(yè)內部的運行維護已經成為了一個必不可少的工作環(huán)節(jié)，由于企業(yè)對這方面的要求越來越高，國內市場上就面臨著一個巨大的問題，那就是運維服務如何才能更加規(guī)范、科學、專業(yè)的提供管理。
為此，ITSS秘書處根據當前的情況，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)等標準?？煞譃槲鍌€等級，即一級（起始級）、二級（發(fā)展級）、三級（穩(wěn)健級）、四級（優(yōu)秀級）、五級（卓越級）。
《通用要求》僅適用于信息技術服務需方申請單位。需方單位可以根據企業(yè)的業(yè)務發(fā)展情況，按照人員、資源、技術、過程等四要素來建立自身的運維能力。同時，企業(yè)應每年按照PDCA思路不斷優(yōu)化和提升自身的運維能力水平。那ITSS體系有什么作用呢？
1、對IT服務需方：
- 提升IT服務質量:通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
- 優(yōu)化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。
- 強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
- 降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
2、對IT服務供方:
- 提升IT服務質量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。
- 優(yōu)化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
- 強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規(guī)模化成為可能。
- 降低IT服務風險:通過依據ITSS引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。
ITSS認證不但是對企業(yè)運維能力熟練度掌握的認證也是對企業(yè)進行一個系統(tǒng)化的培訓整理，讓企業(yè)能夠更加適應這個標準，同時提高企業(yè)IT服務方面的各方面的能力，讓企業(yè)可以更好的實現內部管理的標準化、科學化、專業(yè)化。
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