ITSS是什么？

隨著社會(huì)發(fā)展，IT行業(yè)發(fā)展重心轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)維護(hù)保障階段，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為眾多企業(yè)一個(gè)主要的工作，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)需求也日益擴(kuò)大，但是國(guó)內(nèi)的運(yùn)維市場(chǎng)面臨著非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，運(yùn)維服務(wù)如何進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的管理，這已經(jīng)成為制約國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。

根據(jù)這樣的情況，在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS工作組)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，組織研究制定出了一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards ，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS)。

為什么需要ITSS?

對(duì)IT服務(wù)需方：

提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶(hù)滿(mǎn)意度，信息技術(shù)服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

強(qiáng)化IT服務(wù)效能：有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購(gòu)的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一信息技術(shù)服務(wù)廠(chǎng)商綁定。

對(duì)IT服務(wù)供方：

提升IT服務(wù)質(zhì)量：信息技術(shù)服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，可使供方一方面提升信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量被需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化IT服務(wù)成本：將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會(huì)成本，比如初級(jí)信息技術(shù)服務(wù)工程師培養(yǎng)等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

誰(shuí)需要ITSS？

ITSS既是成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，又是選擇和提供信息技術(shù)服務(wù)的方法學(xué)。需要信息技術(shù)服務(wù)、提供信息技術(shù)服務(wù)或從事信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人均可需要ITSS，包括：

行 業(yè) 管 理： 用于培育內(nèi)需市場(chǎng)，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

IT服務(wù)需方： 用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括：

中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心;

金融、電信、電力、石化等全國(guó)或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門(mén);

全國(guó)各省市各類(lèi)大中型企業(yè)的信息化部門(mén);

其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。

IT服務(wù)供方： 用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：

以信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。

ITSS認(rèn)證申請(qǐng)的條件是什么？

1、四級(jí)申報(bào)基本條件：

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

(4)申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月以上。

2、三級(jí)申報(bào)基本條件：

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

(4)申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)1年以上。

3、二級(jí)申報(bào)基本條件：

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

(4)申請(qǐng)單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿(mǎn)一年以上。

4、一級(jí)申報(bào)基本條件：

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

(4)申請(qǐng)單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿(mǎn)三年以上。

咨詢(xún)認(rèn)證服務(wù)流程

(1)現(xiàn)狀評(píng)估：主要是按照《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，自行評(píng)估或邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)、獨(dú)立評(píng)估師評(píng)估組織的信息系統(tǒng)運(yùn)維性維護(hù)能力現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運(yùn)維服務(wù)能力改進(jìn)方向和內(nèi)容。

(2)制定實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提供必要的資源保障。在制定計(jì)劃過(guò)程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門(mén)的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。

(3)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系建設(shè)：根據(jù)《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，按計(jì)劃建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系的過(guò)程中，宜重點(diǎn)考慮整體的運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中所需的各類(lèi)資源管理。

(4)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行：結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)行已建立的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并重點(diǎn)在日常的運(yùn)維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中貫徹執(zhí)行。

(5)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系內(nèi)部評(píng)審：待運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行一段時(shí)間后(一般需要6個(gè)月)，組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)方，對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系實(shí)施內(nèi)部評(píng)審，以驗(yàn)證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

(6)外部評(píng)估：條件成熟時(shí)，可邀請(qǐng)外部評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行符合性評(píng)估。ITSS評(píng)估證書(shū)有效期為3年。

最新ITSS認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)政策匯總

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。

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