ITSS是什么？

隨著社會發展，IT行業發展重心轉向深入整合應用和信息系統維護保障階段，系統的運行維護已經成為眾多企業一個主要的工作，專業的運行維護服務市場需求也日益擴大，但是國內的運維市場面臨著非常嚴峻的問題，運維服務如何進行規范化、科學化、專業化的管理，這已經成為制約國內運維服務發展的一個重要問題。

根據這樣的情況，在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組(簡稱ITSS工作組)嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則，組織研究制定出了一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準(Information Technology Service Standards ，簡稱ITSS)。

為什么需要ITSS?

對IT服務需方：

提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，信息技術服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。

優化IT服務成本：不可預測支出往往導致服務成本頻繁變動，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

強化IT服務效能：有助于更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的信息技術服務能夠得到最充分、最合理的使用。

降低IT服務風險：更穩定、更可靠的信息技術服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一信息技術服務廠商綁定。

對IT服務供方：

提升IT服務質量：信息技術服務供需雙方基于同一標準衡量信息技術服務質量，可使供方一方面提升信息技術服務質量，另一方面可使提升的信息技術服務質量被需方認可，直接轉換為經濟效益。

優化IT服務成本：將信息技術服務成本從企業成本轉成社會成本，比如初級信息技術服務工程師培養等。這種轉變一方面直接降低了供方的成本，另一方面為供方的業務快速發展提供了可能。

強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓供方實現信息技術服務的規模化成為可能。

降低IT服務風險：引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低信息技術服務項目實施風險和企業運營風險。

誰需要ITSS？

ITSS既是成體系和綜合配套的標準庫，又是選擇和提供信息技術服務的方法學。需要信息技術服務、提供信息技術服務或從事信息技術服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人均可需要ITSS，包括：

行 業 管 理： 用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展。

IT服務需方： 用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括：

中央及地方各級政府部門信息中心;

金融、電信、電力、石化等全國或區域行業企業的信息化部門;

全國各省市各類大中型企業的信息化部門;

其它有信息技術服務需求的組織。

IT服務供方： 用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：

以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業;

以信息系統集成、數據處理和運營為主營業務的企業;

其它提供信息技術服務的組織。

ITSS認證申請的條件是什么？

1、四級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿6個月以上。

2、三級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿1年以上。

3、二級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

4、一級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿三年以上。

咨詢認證服務流程

(1)現狀評估：主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構、獨立評估師評估組織的信息系統運維性維護能力現狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內容。

(2)制定實施計劃：根據現狀評估結果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術研發、運維服務交付管理、質量管理等相關部門的人員如何參與、如何協調一致。

(3)運維服務能力管理體系建設：根據《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術研發、流程管理以及運維服務業務運營中所需的各類資源管理。

(4)運維服務能力管理體系試運行：結合自身的業務發展現狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術研發以及運維服務項目實施過程中貫徹執行。

(5)運維服務能力管理體系內部評審：待運維服務能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領導、運維服務業務負責人、人力資源負責人、技術研發負責人等利益相關方，對運維服務管理體系實施內部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。

(6)外部評估：條件成熟時，可邀請外部評估機構，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。

最新ITSS認證獎勵政策匯總

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