1.選人做事
任何的工作任務執行的成功,獲得具備相關技能或特點的人是基礎,運維是一項具備煩瑣、高強度、高壓力等特點的工作,因此在建設人員能力要素的時候,除了關注人員的IT技能之外,還需要大量軟技能的考察和評估,同時還要做好管理人才組合配置。
2.正確做事
正確做事是一種通俗的說法,其核心就是要制定清晰的管理體系,包括管理手冊、管理過程和管理制度等,通過做多級的明確的文件化定義,保障組織中的所有成員能夠清楚自己的工作規則、工作定義以及工作價值等。與此同時,組織還要建立合理、公正、透明的監督檢査體系或制度,保障能夠及時糾偏和優化。
3.高效做事
運維的效能和效率是運維組織需要持續提升的內容,通過技術的規范化以及新技術的應用,以及將技術和經驗工具化等手段,提升組織運維工作的能效。
4.保障做事
在運維活動中,工具是保障做事的主要手段,通過將過程、技術和人才建設等內容固化到工具當中,依托工具保障合規性、降低風險、簡化操作等。
每個階段的能力建設不是只考慮一個要素,而是有側重點的能力建設,例如,。正確做事。階段的能力建設,重點考慮過程要素,但對人員、技術和資源要素也要綜合考慮。
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