能力,是完成一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì);通過能力體系的建設(shè)、運(yùn)行以及改進(jìn)等實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。通常來說,實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo),在不同的領(lǐng)域中,以及能力主體的不同(如組織、個(gè)人),能力的體現(xiàn)內(nèi)容不同,能力體系建設(shè)的領(lǐng)域范圍也不同,即使是相同類型的主體和領(lǐng)域,大家所具備的能力也不僅僅是一種,而是多方面的。
IT運(yùn)維能力是指供方掌握和應(yīng)用知識(shí)技能向需方提供IT運(yùn)維服務(wù)的水平,IT運(yùn)維能力要素包括服務(wù)人員、運(yùn)維技術(shù)、服務(wù)資源和服務(wù)管理過程。ITSS的運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段明確了1丁運(yùn)維的能力模型,并通過能力管理和能力要素的標(biāo)準(zhǔn)化要求,確保IT運(yùn)維對供需雙方而言都是可信賴的。
其主要目標(biāo)體現(xiàn)在:
提升運(yùn)維質(zhì)量——通過量化和精細(xì)化的運(yùn)維體系化管理,從而有助于全面提升運(yùn)維質(zhì)量通過統(tǒng)一和相互關(guān)聯(lián),統(tǒng)一了基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維質(zhì)量評價(jià),使參加運(yùn)維的各方人員以及信息系統(tǒng)用戶獲得更多的認(rèn)同,從而能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量的提升。
優(yōu)化運(yùn)維成本——不可預(yù)測性往往使運(yùn)維成本頻繁變動(dòng),同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低運(yùn)維成本,通過能力體系建設(shè)有助于清晰化、量化IT運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容,從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。同時(shí)通過清晰化運(yùn)維內(nèi)容,有助于將運(yùn)維的組織內(nèi)部成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)化成本,比如人才培養(yǎng)等。
強(qiáng)化運(yùn)維效能——實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維,有助于更合理地分配和使用運(yùn)維資源,讓運(yùn)維邁向規(guī)模化、模塊化成為可能。
降低運(yùn)維鳳險(xiǎn)——實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行維護(hù),意味著信息系統(tǒng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更可靠,并有效降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。也可促進(jìn)內(nèi)、外部服務(wù)資源相互信任和契合,為一體化管理提供基礎(chǔ)。
在運(yùn)維過程中,質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)和效能之間相互制約、平衡發(fā)展,從主要方面來看成本影響質(zhì)量、質(zhì)量影響鳳險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)影響效能、效能影響成本。四個(gè)方面均衡發(fā)展,對組織的運(yùn)維工作整體效益最高,任何局部的突出或低洼都會(huì)造成資源浪費(fèi)。
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