信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范
Information technology service - Operation and maintenance - Part4：Specifications for data center
（報(bào)批稿）
引言
隨著各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，有越來越多的信息系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。然而，提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織的能力水平參差不齊，需方缺乏評(píng)價(jià)或選擇供方的方法、手段及規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程和服務(wù)需求的能力要素進(jìn)行抽象，并通過關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程、服務(wù)交付內(nèi)容及特定服務(wù)需求提出了要求。
本部分規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)策略、交付內(nèi)容等要求,旨在規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方（以下簡(jiǎn)稱供方）行為、改進(jìn)服務(wù)能力及提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的工作效率。數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的服務(wù)需方（以下簡(jiǎn)稱需方）可以參照本部分提出明確的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。本部分亦適用于需方選擇和評(píng)價(jià)供方。
本部分的第4章提出了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的交付內(nèi)容，以及它們之間的關(guān)系。
本部分的第5章闡述了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本策略。
本部分的第6章對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的描述。
1 范圍
本部分規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)策略、交付內(nèi)容等要求。
本部分適用于規(guī)范供方針對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，也可供需方參考使用。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 22080信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系 要求
GB/T 22081信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理實(shí)用規(guī)則
GB/T 24405.1-2009信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范
SJ/T XXXXX.3信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范
3 術(shù)語、定義和縮略語
3.1 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1.1
數(shù)據(jù)中心datacenter
以信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集中處理和數(shù)據(jù)集中存放，提供數(shù)據(jù)的構(gòu)建、交換、集成、共享等信息服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境。
3.1.2
配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database
包含每一個(gè)配置以及配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫。
[GB/T 24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理-規(guī)范,定義2.5]
3.1.3
工作說明書statement of work
合同的重要附件之一，詳細(xì)規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應(yīng)完成的工作，如項(xiàng)目范圍、工作描述、進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)、需方責(zé)任等。
3.1.4
服務(wù)級(jí)別協(xié)議service Level agreement
服務(wù)提供商與服務(wù)需方之間簽署的記錄了服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。
[GB/T 24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理-規(guī)范,定義2.13]
3.1.5
外部事件external events
為服務(wù)對(duì)象運(yùn)行提供支撐的、協(xié)議獲得的、不可控、非自主運(yùn)維的服務(wù)資源(例如互聯(lián)網(wǎng)、市電、租賃的機(jī)房等等)中斷引發(fā)的事件。
3.1.6
系統(tǒng)事件system events
在服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)的、自主管理或運(yùn)維的系統(tǒng)資源服務(wù)中斷引發(fā)的事件。
3.1.7
安全事件security events
由于安全邊界破壞、安全措施或安全設(shè)施失效，造成的安全等級(jí)下降或信息被非法盜用等需方（數(shù)據(jù)中心）利益被侵害的事件。
3.1.8
虛擬資源池 Virtual resource pool
指通過使用虛擬化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)中心的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等物理資源進(jìn)行虛擬化，通過管理軟件來動(dòng)態(tài)部署給用戶使用，這些被虛擬化集中管理的資源叫做虛擬資源池 Virtual Resource pool。
3.1.9
虛擬機(jī)virtual machine
指通過軟件模擬的具有完整硬件系統(tǒng)功能的、運(yùn)行在一個(gè)完全隔離環(huán)境中的完整計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
3.1.10
宿主機(jī) hypervISOr
指運(yùn)行虛擬化軟件，并為虛擬機(jī)運(yùn)行提供環(huán)境的物理機(jī)器。
3.1.11
電源使用效率 Power Usage Effectiveness
數(shù)據(jù)中心消耗的所有能源與IT負(fù)載使用的能源之比，簡(jiǎn)稱PUE。
3.2 縮略語
ACL 訪問控制列表（Access Control List）
APU 輔助(或備用)電源設(shè)備（Auxiliary Power Units）
ATS 自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)（Automatic Transfer Switch）
CMDB 配置管理數(shù)據(jù)庫（Configuration Management Database）
CPU 中央處理器（Central Processing Unit）
HBA 主機(jī)總線適配器(Host Bus Adapter)
IO 輸入/輸出(Input/ Output)
IOPS 每秒進(jìn)行讀寫（I/O）操作的次數(shù)(Input/ Output Operations Per Second）
IP 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internet Protocol）
LED 發(fā)光二極管（Light Emitting Diode）
PUE 電源使用效率（Power Usage Effectiveness )
QOS 服務(wù)質(zhì)量（Quality Of Services）
RAID 廉價(jià)冗余磁盤陣列（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）
SAN 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（Storage Area Network）
SLA 服務(wù)級(jí)別協(xié)議（Service Level Agreement）
SOW 工作說明書（Statement Of Work）
UPS 不間斷電源（Uninterrupted Power Supply）
VDC 虛擬設(shè)備上下文（Virtual Device Context）
VLAN 虛擬局域網(wǎng)（Virtual Local Area Network）
VPC 虛擬端口通道（Virtual Port Channel）
VPN 虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Network）
VRF 虛擬路由轉(zhuǎn)發(fā)（Virtual Routing and Forwarding）
VSS 虛擬交換系統(tǒng)（Virtual Switching System）
VSwitch 虛擬交換機(jī)（Virtual Switch）
4 服務(wù)對(duì)象與交付內(nèi)容
4.1 服務(wù)對(duì)象與交付內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系
4.2 服務(wù)對(duì)象
根據(jù)數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)中心的服務(wù)對(duì)象分為機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺(tái)資源、應(yīng)用資源和數(shù)據(jù)六類。這六類對(duì)象的集合構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)：
a)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施：指確保機(jī)房環(huán)境滿足計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行要求的各類設(shè)施，包括機(jī)房電力 系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）、空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）、綜合布線系統(tǒng)等；
b)物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備）
1)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：指保持?jǐn)?shù)據(jù)中心內(nèi)部各系統(tǒng)之間、數(shù)據(jù)中心與外部系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括內(nèi)部局域網(wǎng)、外部廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)線路（包括專線、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)、VPN）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括路由器、交換機(jī)、防火墻、入侵檢測(cè)、負(fù)載均衡、語音以及通信傳輸設(shè)備等）；
2)服務(wù)器設(shè)備：實(shí)現(xiàn)各種計(jì)算服務(wù)的硬件設(shè)備，包含PC服務(wù)器、小型機(jī)和主機(jī)等；
3)存儲(chǔ)設(shè)備：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存放的各種存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤陣列和磁帶庫等。
c)虛擬資源（虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池、虛擬計(jì)算資源池、虛擬存儲(chǔ)資源池）
1)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池：通過各種網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)（如：VLAN、VPN、VDC、VPC、VRF、VSwitch、VSS等）, 將數(shù)據(jù)中心內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)資源池，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理、靈活的分配；
2)虛擬計(jì)算資源池：指通過虛擬化技術(shù)，將數(shù)據(jù)中心內(nèi)計(jì)算設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成計(jì)算資源池，對(duì)需要不同計(jì)算能力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理、靈活的分配；
3)虛擬存儲(chǔ)資源池：通過虛擬化技術(shù)，將數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成存儲(chǔ)資源池，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的存儲(chǔ)空間容量進(jìn)行合理、靈活的分配。
d)平臺(tái)資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）：指支持應(yīng)用軟件運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫、中間件等；
e)應(yīng)用資源：指實(shí)現(xiàn)用戶特定需求的應(yīng)用軟件；
f)數(shù)據(jù)：指由應(yīng)用軟件產(chǎn)生、處理、并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.3 交付內(nèi)容
數(shù)據(jù)中心的服務(wù)交付內(nèi)容包括調(diào)研評(píng)估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善四類，其中：
a)調(diào)研評(píng)估服務(wù)：根據(jù)需方、服務(wù)相關(guān)方或系統(tǒng)運(yùn)行的需求，對(duì)服務(wù)對(duì)象的運(yùn)行狀況、運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評(píng)估并提出相應(yīng)的建議和服務(wù)方案；
b)例行操作服務(wù)：按照約定條件觸發(fā)或預(yù)先規(guī)定的常態(tài)服務(wù)，分為監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)作業(yè)；
1)監(jiān)控：指采用各類工具和技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象的動(dòng)態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)、運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行記錄、分析和告警；
2)預(yù)防性檢查：指為保證服務(wù)對(duì)象的持續(xù)正常運(yùn)行，供方根據(jù)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)控記錄、運(yùn)行條件和運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便消除或改進(jìn)；
3)常規(guī)作業(yè)：指供方對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的日常維護(hù)，包括定期保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、定期重啟等活動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的穩(wěn)定運(yùn)行。
c)響應(yīng)支持服務(wù)：根據(jù)響應(yīng)的前提不同，分為事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)、服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)；
1)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)：由于不可預(yù)測(cè)原因?qū)е路?wù)對(duì)象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)的處理過程首先應(yīng)爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或啟用備份資源，維持服務(wù)的持續(xù)提供，并應(yīng)對(duì)事件做出分析、明確誘發(fā)事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發(fā)生。事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)的觸發(fā)條件包括外部事件、系統(tǒng)事件和安全事件三種；
2)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：由于需方提出各類服務(wù)請(qǐng)求，引發(fā)的需要針對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)。服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)需要根據(jù)總體服務(wù)策略并參考已有的SLA/ SOW做出判斷，對(duì)服務(wù)的實(shí)施進(jìn)行影響評(píng)估，制定詳細(xì)的實(shí)施方案和回退措施，并在條件允許的情況下執(zhí)行實(shí)施方案和回退方案的測(cè)試。變更型響應(yīng)服務(wù)實(shí)施完成后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)已達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。此類響應(yīng)可能涉及服務(wù)等級(jí)變更、服務(wù)范圍變更、技術(shù)資源變更、服務(wù)提供方式變更等；
3)應(yīng)急響應(yīng)：指在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害、由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求見SJ/T XXXXX.3。
d)優(yōu)化改善服務(wù)：包括適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)三種類型；
1)適應(yīng)性改進(jìn)：為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造；
2)增強(qiáng)性改進(jìn)：根據(jù)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行需求或由于服務(wù)對(duì)象的缺陷，采取相應(yīng)改進(jìn)措施增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；
3)預(yù)防性改進(jìn)：檢測(cè)和糾正數(shù)據(jù)中心服務(wù)對(duì)象運(yùn)行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足數(shù)據(jù)中心未來可靠運(yùn)行的需求。
5 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)基本策略
5.1 總則
為保證數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息安全性，應(yīng)制定有效的運(yùn)行維護(hù)策略來保證服務(wù)交付的質(zhì)量，兼顧運(yùn)行維護(hù)過程（及時(shí)和規(guī)范）和運(yùn)行維護(hù)結(jié)果（可用和安全），實(shí)現(xiàn)“事前防范，風(fēng)險(xiǎn)前移；事中控制，快速響應(yīng)；事后改進(jìn)，持續(xù)評(píng)估”的持續(xù)改進(jìn)原則。
5.2 可用性
供方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保按服務(wù)協(xié)議提供長(zhǎng)期、持續(xù)的滿足需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持服務(wù)對(duì)象符合SLA的可用性要求。包括：
a)供方在服務(wù)實(shí)施時(shí)，應(yīng)建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制，必要時(shí)按需方要求制定系統(tǒng)冗余和備份規(guī)范，以滿足需方對(duì)可用性的要求；
b)進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，應(yīng)保證專人專崗并設(shè)置人員備份；
c)應(yīng)配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。人員能力具體要求見附錄A；
d)應(yīng)選擇適用的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性；
e)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)級(jí)別要求，必要時(shí)應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵健康檢查點(diǎn)，并配備相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)工具，以保證服務(wù)水平。運(yùn)行維護(hù)工具等級(jí)見附錄B；
f)供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求配備足夠的資源，避免由于資源的缺失導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的可用性帶來影響。
5.3 安全性
服務(wù)的供、需雙方應(yīng)采取各種安全手段或措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。包括：
a)建立適當(dāng)?shù)男畔踩芾頇C(jī)制，以規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的信息安全行為。信息安全管理可參照GB/T 22080、GB/T 22081等標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
b)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員采取有效的信息安全管理措施，如進(jìn)行人員背景調(diào)查、簽訂安全保密協(xié)議等；
c)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)安全管理及安全要求培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，以確保服務(wù)人員了解并遵守?cái)?shù)據(jù)中心安全、保密相關(guān)規(guī)定；
d)應(yīng)充分關(guān)注數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)安全需求，結(jié)合信息安全技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩u(píng)估，提供相應(yīng)的安全建議，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)；
e)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心安全進(jìn)行監(jiān)控、分析，把安全風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)，防止安全事件發(fā)生；
f)應(yīng)建立有效的安全通報(bào)機(jī)制，以及時(shí)通報(bào)安全事件相關(guān)情況和相應(yīng)防范處理措施等。
5.4 及時(shí)性
供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)氖侄未_保提供滿足SLA時(shí)間指標(biāo)要求的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。包括：
a)對(duì)事件、問題、變更建立明確的分級(jí)策略，并與服務(wù)窗口時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)相匹配；
b)建立可確保滿足需方要求的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保持溝通渠道通暢，以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)；
c)建立有效的服務(wù)資源調(diào)度機(jī)制及與服務(wù)相關(guān)方的協(xié)同機(jī)制，配置必要的備品備件，以提供及時(shí)的服務(wù)保障；
d)特殊時(shí)間段（如法定節(jié)假日或重大事件等），應(yīng)提升響應(yīng)級(jí)別，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持；
e)建立有效機(jī)制，周期性對(duì)事件級(jí)別定義進(jìn)行更新，以確保定義準(zhǔn)確有效。
5.5 規(guī)范性
供方應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆?wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作。包括：
a)建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實(shí)施規(guī)范性；
b)建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心相關(guān)管理制度，如出入場(chǎng)管理制度、安?？刂浦贫鹊龋?/p>
c)對(duì)于例行操作服務(wù)，應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊(cè)，以降低操作風(fēng)險(xiǎn)；
d)對(duì)于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估），應(yīng)在實(shí)施前，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和回退手段；
e)在服務(wù)過程中進(jìn)行的任何活動(dòng)，應(yīng)建立服務(wù)檔案，可形成服務(wù)報(bào)告（見附錄C），保留完整的服務(wù)記錄。
6 運(yùn)行維護(hù)交付內(nèi)容
6.1 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施
6.1.1 服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象包括空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)）以及綜合布線系統(tǒng)。
6.1.2 調(diào)研評(píng)估
機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研評(píng)估服務(wù)內(nèi)容包含但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）：機(jī)房環(huán)境指標(biāo)分析及改進(jìn)建議、機(jī)房熱點(diǎn)分析及布置改進(jìn)建議、機(jī)房送風(fēng)、回風(fēng)方式改進(jìn)建議，新風(fēng)風(fēng)量、風(fēng)壓指標(biāo)分析及改進(jìn)建議；輔助制冷單元配置建議等；
b)電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）：機(jī)柜供電分析及改進(jìn)建議、機(jī)房回路調(diào)整分析調(diào)整建議、機(jī)房擴(kuò)容建議等；發(fā)電機(jī)負(fù)荷分析及調(diào)整建議等；UPS運(yùn)行分析及擴(kuò)容建議，超過設(shè)計(jì)使用壽命的電池更換建議、整流直流電容、逆變交流電容等；
c)安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)）：防雷接地系統(tǒng)分析及改進(jìn)建議、消防系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和改進(jìn)建議（按照當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T管理要求）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議、門禁系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議等；
d)綜合布線系統(tǒng)等：光纖、銅纜容量、使用效率分析；應(yīng)用環(huán)境及性能分析；數(shù)量、路由改進(jìn)或擴(kuò)容建議；級(jí)別提升建議等。
e)機(jī)房電源使用效率：通過對(duì)機(jī)房PUE連續(xù)監(jiān)測(cè)分析，提供機(jī)房能效改進(jìn)建議，包括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化（消除機(jī)房熱點(diǎn)、冷熱通道遏制、改善送回風(fēng)、使用節(jié)能型設(shè)備等）、電力系統(tǒng)優(yōu)化（回路優(yōu)化、使用節(jié)能型設(shè)備等）、實(shí)施容量管理（對(duì)機(jī)柜的電力容量、制冷容量及空間容量進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以充分利用資源）等。
6.1.3 例行操作
機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的例行操作服務(wù)包括：監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)作業(yè)。
6.1.3.1 監(jiān)控
對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控
6.1.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查和脆弱性檢查。
6.1.3.3 常規(guī)作業(yè)
機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的常規(guī)作業(yè)包括基礎(chǔ)類操作、測(cè)試類操作和數(shù)據(jù)類操作，其中：
a)基礎(chǔ)類操作：按服務(wù)管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；
b)測(cè)試類操作：按服務(wù)管理手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行測(cè)試；
c)數(shù)據(jù)類操作：按事先規(guī)定的程序，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行日志、記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。
6.1.4 響應(yīng)支持
6.1.4.1 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
針對(duì)設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無法滿足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：故障排查、關(guān)閉部分機(jī)組以維持機(jī)房最低溫濕度指標(biāo)、關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括故障排查、投入備用電源回路、關(guān)閉非重要回路等；發(fā)電機(jī)系統(tǒng)包括故障排查、啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、油料補(bǔ)充等；UPS系統(tǒng)包括故障排查、旁路系統(tǒng)、關(guān)閉非重要輸出等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括浪涌保護(hù)器復(fù)原、更換，接地電阻降阻等；消防系統(tǒng)包括故障排查、系統(tǒng)啟動(dòng)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、疏散警示等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括故障排查、監(jiān)控頭或硬盤更換、檢查告警、數(shù)據(jù)恢復(fù)等；門禁系統(tǒng)包括故障排查、手動(dòng)開啟或關(guān)閉門禁系統(tǒng)、檢查告警或監(jiān)控記錄等；
d)綜合布線系統(tǒng)：線纜更換等。
6.1.4.2 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫度、濕度參數(shù)等，調(diào)整新風(fēng)量等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增減回路、增減供電類型（如直流、110V）等；分支回路相位調(diào)整等；發(fā)電機(jī)為指定負(fù)載供電等；UPS系統(tǒng)包括旁路操作、為指定負(fù)載供電等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括新設(shè)備接地等；消防系統(tǒng)包括增減終端設(shè)備、檢查及提供告警及監(jiān)控記錄、備份或清除記錄等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括調(diào)整攝像機(jī)位置、增加攝像機(jī)，增加錄像機(jī)容量等；門禁系統(tǒng)包括增加、刪減、變更門禁權(quán)限等；
d)綜合布線系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換，布線擴(kuò)容等。
6.1.5 優(yōu)化改善
6.1.5.1 適應(yīng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫濕度參數(shù)等、調(diào)整機(jī)組位置、增減新風(fēng)風(fēng)量等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、導(dǎo)線以適配負(fù)載容量等，發(fā)電機(jī)包括調(diào)整啟動(dòng)方式等；
c)安防系統(tǒng)：調(diào)整防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化；
d)綜合布線系統(tǒng)：調(diào)整綜合布線系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化。
6.1.5.2 增強(qiáng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：增減精密空調(diào)機(jī)組、增減APU單元，增加新風(fēng)機(jī)組、預(yù)處理裝置等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增加回路、增加ATS設(shè)備等；UPS系統(tǒng)包括增加主機(jī)數(shù)量、增加電池?cái)?shù)量等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括增加冗余引下線、接地裝置，降低接地電阻阻值等；消防系統(tǒng)包括增加傳感器和噴頭數(shù)量，更換高性能控制主機(jī)；視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括增加報(bào)警聯(lián)動(dòng)、增加終端數(shù)量、增加存儲(chǔ)容量等；
d)綜合布線系統(tǒng)：線路擴(kuò)容、更換高性能布線等。
6.1.5.3 預(yù)防性改進(jìn)
根據(jù)對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：
a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整機(jī)組位置，調(diào)整出回風(fēng)方式等；
b)電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、更換導(dǎo)線、調(diào)整回路等；發(fā)電機(jī)包括更換或添加高標(biāo)號(hào)油料等；
c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括焊接點(diǎn)加固、防腐處理等；消防系統(tǒng)包括消防系統(tǒng)預(yù)防性改進(jìn)（按照當(dāng)?shù)叵拦芾聿块T管理要求）；視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)支持與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)；
d)綜合布線系統(tǒng)：弱電線纜與強(qiáng)電線纜的物理隔離，鼠患排查等。
6.2 物理資源
6.2.1 服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象包括1）網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2）PC服務(wù)器、小型機(jī)等服務(wù)器；3）磁盤陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)設(shè)備。
6.2.2 調(diào)研評(píng)估
通過對(duì)物理資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出物理資源的改進(jìn)建議和方案，調(diào)研評(píng)估服務(wù)包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)研評(píng)估
1)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析；
2)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議；
3)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析與建議；
4)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)路由策略分析與建議；
5)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)安全策略分析與建議；
6)（整體或局部）網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。
b)服務(wù)器調(diào)研評(píng)估
1)服務(wù)器負(fù)載情況分析；
2)服務(wù)器安全策略分析；
3)服務(wù)器的高可用性分析；
4)服務(wù)器性能分析及調(diào)整建議。
c)存儲(chǔ)調(diào)研評(píng)估
1)存儲(chǔ)的負(fù)載情況分析；
2)存儲(chǔ)的空間使用分析；
3)存儲(chǔ)的性能及調(diào)整建議；
4)存儲(chǔ)的鏈路連接分析；
5)存儲(chǔ)的高可用性分析。
6.2.3 例行操作
6.2.3.1 監(jiān)控
重點(diǎn)是對(duì)物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備）的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源分配使用情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運(yùn)行要求。監(jiān)控應(yīng)當(dāng)采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時(shí)段進(jìn)行監(jiān)控。
6.2.3.2 預(yù)防性檢查
在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)）進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.2.3.3 常規(guī)作業(yè)
物理資源（網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)）的常規(guī)作業(yè)
6.2.4 響應(yīng)支持
6.2.4.1 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
針對(duì)物理資源的故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無法滿足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
1)故障定位；
2)停止、啟動(dòng)進(jìn)程；
3)中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；
4)關(guān)閉、啟動(dòng)端口；
5)網(wǎng)絡(luò)備件更換；
6)更改、恢復(fù)配置。
b)服務(wù)器事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
1)服務(wù)器重啟；
2)更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；
3)服務(wù)器關(guān)鍵部件微碼升級(jí)；
4)服務(wù)器硬盤RAID配置修復(fù)。
c)存儲(chǔ)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
1)存儲(chǔ)重啟；
2)配置文件恢復(fù)；
3)更換故障部件，包括電源、硬盤等；
4)微碼升級(jí)；
5)存儲(chǔ)管理軟件補(bǔ)丁安裝；
6)數(shù)據(jù)修復(fù)。
6.2.4.2 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
1)增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；
2)更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；
3)啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；
4)更換、更新或升級(jí)設(shè)備硬件或軟件。
b)服務(wù)器服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
1)服務(wù)器設(shè)備搬遷；
2)服務(wù)器設(shè)備停機(jī)演練；
3)服務(wù)器設(shè)備清潔維護(hù)等。
c)存儲(chǔ)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
1)存儲(chǔ)設(shè)備搬遷；
2)存儲(chǔ)設(shè)備停機(jī)演練；
3)存儲(chǔ)設(shè)備清潔維護(hù)；
4)存儲(chǔ)硬盤空間擴(kuò)容；
5)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)調(diào)整；
6)新增主機(jī)分配存儲(chǔ)空間；
7)主機(jī)端多路徑軟件的安裝配置。
6.2.5 優(yōu)化改善
6.2.5.1 適應(yīng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)物理資源進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適應(yīng)性改進(jìn)
1)路由策略調(diào)整；
2)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；
3)安全策略調(diào)整；
4)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；
5)局部交換優(yōu)化；
6)局部冗余優(yōu)化。
b)服務(wù)器適應(yīng)性改進(jìn)
1)服務(wù)器硬盤RAID配置調(diào)整；
2)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整；
3)服務(wù)器電源供電接入冗余調(diào)整。
c)存儲(chǔ)適應(yīng)性改進(jìn)
1)存儲(chǔ)設(shè)備讀寫Cache比例調(diào)整；
2)存儲(chǔ)設(shè)備RAID保護(hù)級(jí)別調(diào)整；
3)存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴(kuò)展柜；
4)存儲(chǔ)設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整；
5)存儲(chǔ)設(shè)備分配主機(jī)的調(diào)整；
6)光纖交換機(jī)ZONE規(guī)劃調(diào)整。
6.2.5.2 增強(qiáng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對(duì)物理資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)物理資源進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增強(qiáng)性改進(jìn)
1)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等；
2)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；
3)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；
4)系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；
5)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；
6)整體安全策略收緊；
7)交換優(yōu)化；
8)冗余優(yōu)化。
b)服務(wù)器增強(qiáng)性改進(jìn)
1)為本服務(wù)器從存儲(chǔ)系統(tǒng)上分配更大空間；
2)服務(wù)器CPU個(gè)數(shù)增加；
3)服務(wù)器內(nèi)存容量增加；
4)服務(wù)器磁盤空間擴(kuò)容；
5)服務(wù)器網(wǎng)卡和HBA接口卡增加等。
c)存儲(chǔ)增強(qiáng)性改進(jìn)
1)存儲(chǔ)設(shè)備控制器、硬盤等部件的微碼升級(jí)；
2)存儲(chǔ)設(shè)備新增硬盤擴(kuò)容，包括新增磁盤擴(kuò)展柜；
3)存儲(chǔ)設(shè)備Cache容量增加；
4)存儲(chǔ)設(shè)備光纖模塊的升級(jí)；
5)光纖交換機(jī)的光纖模塊升級(jí)；
6)存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件的版本升級(jí)。
6.2.5.3 預(yù)防性改進(jìn)
根據(jù)對(duì)物理資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)物理資源的脆弱點(diǎn)及潛在的隱患，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：
a)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)防性改進(jìn)
1)配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開缺省的增強(qiáng)功能、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹收斂速度等；
2)安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET控制等；
3)提高軟件配置命令可讀性。
b)服務(wù)器預(yù)防性改進(jìn)
1)檢查服務(wù)器硬盤RAID配置，及時(shí)修復(fù)或更換故障硬盤；
2)增加服務(wù)器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余情況；
3)增加服務(wù)器電源供電模塊冗余。
c)存儲(chǔ)預(yù)防性改進(jìn)
1)收集磁盤空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)設(shè)備容量；
2)查看存儲(chǔ)控制器電池的使用情況，及時(shí)更換新的電池；
3)檢查存儲(chǔ)設(shè)備的電源是否老化，及時(shí)更換新的電源；
4)查看存儲(chǔ)設(shè)備的讀寫性能，適時(shí)調(diào)整存儲(chǔ)控制器的Cache容量。
6.3 虛擬資源
6.3.1 服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象包括虛擬網(wǎng)絡(luò)資源、虛擬計(jì)算資源、虛擬存儲(chǔ)資源。其中虛擬網(wǎng)絡(luò)資源含虛擬網(wǎng)卡、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬鏈路、虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；虛擬計(jì)算資源包括虛擬機(jī)、虛擬機(jī)宿主機(jī)、虛擬計(jì)算資源池（Resource Pool）集群等；虛擬存儲(chǔ)資源包括虛擬存儲(chǔ)卷、存儲(chǔ)資源池、服務(wù)控制器等。
6.3.2 調(diào)研評(píng)估
通過對(duì)虛擬資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出物理設(shè)備、虛擬資源的改進(jìn)建議和方案，調(diào)研評(píng)估服務(wù)包括但不限于：
a)（整體或局部）虛擬資源實(shí)際負(fù)荷與承載能力分析；
b)（整體或局部）虛擬資源預(yù)期負(fù)荷與承載能力分析與建議；
c)（整體或局部）虛擬資源架構(gòu)分析與建議；
d)（整體或局部）虛擬資源安全策略分析與建議；
e)（整體或局部）虛擬資源配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。
6.3.3 例行操作
6.3.3.1 監(jiān)控
對(duì)虛擬資源的監(jiān)控內(nèi)容
6.3.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬資源進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.3.3.3 常規(guī)作業(yè)
虛擬資源的常規(guī)作業(yè)
6.3.4 響應(yīng)支持
6.3.4.1 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
針對(duì)虛擬資源及所依賴的硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無法滿足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)故障定位；
b)虛擬資源重新調(diào)配、緊急遷移、緊急擴(kuò)容；
c)解決虛擬資源所依賴的物理資源故障和缺陷，包括：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、仲裁控制點(diǎn)（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）等；
d)虛擬資源緊急操作,如更換、中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接、關(guān)閉、啟動(dòng)端口、更改、恢復(fù)配置、停止及啟動(dòng)進(jìn)程、重啟等。
6.3.4.2 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：
a)虛擬機(jī)、配置信息、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；
b)虛擬機(jī)遷移、回收、變更；
c)虛擬資源池的容災(zāi)、高可用配置、計(jì)劃實(shí)施與演練；
d)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)；
e)數(shù)據(jù)訪問性能優(yōu)化；
f)數(shù)據(jù)在線遷移與分級(jí)存儲(chǔ)；
g)新增主機(jī)分配存儲(chǔ)空間；
h)現(xiàn)有主機(jī)存儲(chǔ)空間調(diào)整；
i)主機(jī)端多路徑軟件的安裝配置；
j)虛擬資源池的擴(kuò)容、調(diào)配、變更；
k)增加、降低虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量或速率；
l)更改虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置；
m)啟動(dòng)、關(guān)閉端口或服務(wù)；
n)更換、更新或升級(jí)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源硬件或軟件。
6.3.5 優(yōu)化改善
6.3.5.1 適應(yīng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)虛擬資源進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)安全策略調(diào)整；
c)虛擬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整；
d)虛擬網(wǎng)絡(luò)路由策略調(diào)整；
e)虛擬網(wǎng)絡(luò)交換及冗余優(yōu)化；
f)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配；
g)虛擬機(jī)計(jì)算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整；
h)虛擬機(jī)計(jì)算資源遷移；
i)虛擬化計(jì)算資源調(diào)度的算法；
j)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口吞吐速率的調(diào)整；
k)根據(jù)數(shù)據(jù)生命周期，進(jìn)行存儲(chǔ)資源分層調(diào)整；
l)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平衡算法調(diào)整；
m)虛擬存儲(chǔ)卷保留份數(shù)調(diào)整；
n)虛擬存儲(chǔ)卷鏡像復(fù)制級(jí)別調(diào)整。
6.3.5.2 增加性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求以及數(shù)據(jù)量處理能力要求，通過對(duì)虛擬資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)虛擬資源進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整，如CPU、內(nèi)存、端口的調(diào)配、擴(kuò)容回收；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)；
c)虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；
d)虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系統(tǒng)等；
e)虛擬網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；
f)虛擬網(wǎng)絡(luò)整體安全策略收緊；
g)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化；
h)虛擬計(jì)算資源宿主機(jī)服務(wù)器和虛擬機(jī)計(jì)算能力擴(kuò)容；
i)虛擬計(jì)算資源宿主機(jī)服務(wù)器和虛擬機(jī)內(nèi)存擴(kuò)容；
j)虛擬計(jì)算資源宿主機(jī)服務(wù)器和虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴(kuò)容；
k)虛擬計(jì)算資源高可用性增強(qiáng)與演練；
l)虛擬計(jì)算資源容錯(cuò)機(jī)制增強(qiáng)與演練；
m)虛擬計(jì)算資源備份恢復(fù)測(cè)試；
n)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器節(jié)點(diǎn)數(shù)量增加；
o)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加；
p)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器CPU性能增強(qiáng)；
q)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)（SAN或IP）端口增加；
r)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器后端分布式物理存儲(chǔ)的Cache、容量等增加；
s)虛擬存儲(chǔ)服務(wù)控制器微碼升級(jí)；
t)存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)。
6.3.5.3 預(yù)防性改進(jìn)
根據(jù)對(duì)虛擬資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬資源的脆弱點(diǎn)及潛在的隱患，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：
a)虛擬網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的VLAN、QoS、ACL、帶寬等；
b)虛擬網(wǎng)絡(luò)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流量變化、路由條目變化；
c)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存，CPU，硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；
d)根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長(zhǎng)趨勢(shì)主動(dòng)對(duì)物理服務(wù)器的數(shù)量進(jìn)行必要的擴(kuò)容；
e)根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴(kuò)容；
f)收集存儲(chǔ)資源池空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)資源池的容量；
g)監(jiān)控服務(wù)控制器的負(fù)載情況，必要時(shí)增加硬件數(shù)量，或提高硬件規(guī)格；
h)監(jiān)控服務(wù)控制器的硬件出錯(cuò)率，替換存在問題的硬件；
i)監(jiān)控服務(wù)控制器后端分布式物理存儲(chǔ)的硬件出錯(cuò)率，替換存在問題的硬件；
j)監(jiān)控仲裁控制點(diǎn)（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）的運(yùn)行情況；
k)服務(wù)控制器微碼升級(jí)；
l)存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)。
6.4 平臺(tái)資源
6.4.1 服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件。
6.4.2 調(diào)研評(píng)估
通過對(duì)平臺(tái)資源軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。
6.4.3 例行操作
6.4.3.1 監(jiān)控
重點(diǎn)是對(duì)平臺(tái)資源（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運(yùn)行要求。監(jiān)控應(yīng)當(dāng)采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時(shí)段進(jìn)行監(jiān)控。
6.4.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)平臺(tái)資源（數(shù)據(jù)庫、中間件等）進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.4.3.3 常規(guī)作業(yè)
對(duì)平臺(tái)資源（數(shù)據(jù)庫、中間件）的常規(guī)作業(yè)
6.4.4 響應(yīng)支持
6.4.4.1 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
針對(duì)設(shè)備的軟、硬件故障、誤操作等引起的業(yè)務(wù)中斷或運(yùn)行效率無法滿足正常運(yùn)行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)：
1)操作系統(tǒng)損壞；
2)操作系統(tǒng)CPU、內(nèi)存等資源耗盡；
3)操作系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)程無效；
4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間不夠；
5)操作系統(tǒng)網(wǎng)口無法通訊；
6)操作系統(tǒng)無法識(shí)別外置存儲(chǔ)空間。
b)數(shù)據(jù)庫事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)：
1)數(shù)據(jù)文件壞塊修復(fù)；
2)數(shù)據(jù)庫重啟；
3)網(wǎng)絡(luò)偵聽重啟；
4)數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)；
5)數(shù)據(jù)庫解鎖。
c)中間件事件響應(yīng)驅(qū)動(dòng)：
1)程序恢復(fù)；
2)應(yīng)用服務(wù)重啟；
3)配置文件恢復(fù)；
4)守護(hù)服務(wù)調(diào)整。
6.4.4.2 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：
1)操作系統(tǒng)版本升級(jí)；
2)操作系統(tǒng)死機(jī)修復(fù)；
3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)損壞修復(fù)；
4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間擴(kuò)容；
5)操作系統(tǒng)IP地址修改；
6)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；
7)操作系統(tǒng)日志清理。
b)數(shù)據(jù)庫服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：
1)數(shù)據(jù)庫版本升級(jí)；
2)數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復(fù)；
3)數(shù)據(jù)清理和維護(hù)。
c)中間件服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：
1)中間件服務(wù)器更換；
2)中間件參數(shù)調(diào)整；
3)中間件軟件版本升級(jí)。
6.4.5 優(yōu)化改善
6.4.5.1 適應(yīng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，分析平臺(tái)資源軟件的運(yùn)行情況，調(diào)整平臺(tái)資源軟件不合理的初始容量配置、參數(shù)配置等，以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行需求，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)適應(yīng)性改進(jìn)：
1)操作系統(tǒng)交換區(qū)容量調(diào)整；
2)操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；
3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)使用空間調(diào)整劃分；
4)操作系統(tǒng)IP地址調(diào)整。
b)數(shù)據(jù)庫適應(yīng)性改進(jìn)：
1)數(shù)據(jù)庫資源使用調(diào)整；
2)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行SQL計(jì)劃調(diào)整；
3)數(shù)據(jù)表參數(shù)調(diào)整；
4)數(shù)據(jù)庫對(duì)象的調(diào)整；
5)主機(jī)操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；
6)數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整；
7)臨時(shí)表空間、用戶表空間調(diào)整；
8)數(shù)據(jù)庫物理部署的調(diào)整（遷移至新服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)陣列調(diào)整）；
9)調(diào)整數(shù)據(jù)庫備份策略。
c)中間件適應(yīng)性改進(jìn)：
1)中間件參數(shù)配置優(yōu)化；
2)數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)調(diào)整；
3)連接池參數(shù)調(diào)整；
4)相關(guān)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整。
6.4.5.2 增強(qiáng)性改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對(duì)平臺(tái)資源軟件的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)平臺(tái)資源軟件進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)增強(qiáng)性改進(jìn)：
1)操作系統(tǒng)版本升級(jí)；
2)操作系統(tǒng)內(nèi)容擴(kuò)容；
3)操作系統(tǒng)磁盤空間擴(kuò)容；
4)操作系統(tǒng)增加網(wǎng)卡、光纖卡數(shù)量；
5)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)優(yōu)。
b)數(shù)據(jù)庫增強(qiáng)性改進(jìn)：
1)數(shù)據(jù)庫版本升級(jí)、打補(bǔ)?。?/p>
2)由于主機(jī)CPU個(gè)數(shù)、內(nèi)存容量增加調(diào)整數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的參數(shù)；
3)由于主機(jī)存儲(chǔ)的增加調(diào)整數(shù)據(jù)庫表空間容量；
4)數(shù)據(jù)庫安全備份架構(gòu)構(gòu)建以提高可用性；
5)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)等。
c)中間件增強(qiáng)性改進(jìn)：
1)中間件版本升級(jí)、打補(bǔ)??；
2)由于主機(jī)CPU個(gè)數(shù)、內(nèi)存容量增加調(diào)整中間件相應(yīng)的參數(shù)。
6.4.5.3 預(yù)防性改進(jìn)
根據(jù)對(duì)平臺(tái)資源軟件的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)資源平臺(tái)軟件存在的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性作業(yè)，包括但不限于：
a)操作系統(tǒng)預(yù)防性改進(jìn)：
1)操作系統(tǒng)刪除垃圾數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)空間；
2)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)擴(kuò)容；
3)操作系統(tǒng)增加網(wǎng)卡、光纖卡冗余；
4)操作系統(tǒng)用戶權(quán)限合理分配；
5)操作系統(tǒng)服務(wù)端口調(diào)整。
b)數(shù)據(jù)庫預(yù)防性改進(jìn)：
1)增加數(shù)據(jù)庫表空間數(shù)據(jù)文件空間使用范圍；
2)對(duì)數(shù)據(jù)庫存在的無效對(duì)象處理；
3)數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限合理分配。
c)中間件預(yù)防性改進(jìn)：
1)刪除臨時(shí)文件，釋放數(shù)據(jù)空間；
2)監(jiān)控主要參數(shù)以及時(shí)調(diào)優(yōu)；
3)應(yīng)用備份策略調(diào)整；
4)定期備份。
6.5 應(yīng)用資源
6.5.1 服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象是應(yīng)用資源。
6.5.2 調(diào)研評(píng)估
通過對(duì)應(yīng)用資源的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，提出處理或改進(jìn)的建議和方案。
6.5.3 例行操作
6.5.3.1 監(jiān)控
對(duì)應(yīng)用資源的監(jiān)控內(nèi)容
6.5.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用資源進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.5.3.3 常規(guī)作業(yè)
應(yīng)用資源的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容
6.5.4 響應(yīng)支持
6.5.4.1 事件驅(qū)動(dòng)響應(yīng)
針對(duì)應(yīng)用資源故障而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：
a)應(yīng)用級(jí)啟停；
b)系統(tǒng)級(jí)啟停等。
6.5.4.2 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或需方、服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求，進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。例如：
a)按服務(wù)請(qǐng)求指示進(jìn)行用戶增加；
b)口令修改；
c)參數(shù)調(diào)整等。
6.5.5 優(yōu)化改善
應(yīng)用資源的優(yōu)化改善服務(wù)包括但不限于：
a)應(yīng)用消息隊(duì)列、共享內(nèi)存優(yōu)化；
b)應(yīng)用服務(wù)能力優(yōu)化，例如應(yīng)用進(jìn)程數(shù)、應(yīng)用線程數(shù)的優(yōu)化；
c)應(yīng)用日志級(jí)別及日志空間的調(diào)整；
d)應(yīng)用版本升級(jí)、打補(bǔ)丁。
注：本部分中應(yīng)用資源的優(yōu)化改善服務(wù)通常指在軟件運(yùn)行中對(duì)軟件有關(guān)性能、維護(hù)參數(shù)調(diào)整，對(duì)于應(yīng)用資源自身功能增加、變動(dòng)等引起的優(yōu)化改善活動(dòng)不在本部分范圍內(nèi)，具體詳見《信息技術(shù)軟件維護(hù)》。
6.6 數(shù)據(jù)
6.6.1 服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)
服務(wù)對(duì)象是數(shù)據(jù)。
6.6.2 調(diào)研評(píng)估
見本部分6.4.2和6.5.2的要求。
6.6.3 例行操作
6.6.3.1 監(jiān)控
監(jiān)控應(yīng)當(dāng)采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時(shí)段進(jìn)行監(jiān)控。
6.6.3.2 預(yù)防性檢查
應(yīng)在監(jiān)控服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。
6.6.3.3 常規(guī)作業(yè)
對(duì)數(shù)據(jù)的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容
6.6.4 響應(yīng)支持
見6.4.4和6.5.4的要求。
6.6.5 優(yōu)化改善
見6.4.5和6.5.5的要求。
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