1、ITSS簡介
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隨著社會發展，IT行業發展重心轉向深入整合應用和信息系統維護保障階段，系統的運行維護已經成為眾多企業一個主要的工作，專業的運行維護服務市場需求也日益擴大，但是國內的運維市場面臨著非常嚴峻的問題，運維服務如何進行規范化、科學化、專業化的管理，這已經成為制約國內運維服務發展的一個重要問題。
根據這樣的情況，在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組(簡稱ITSS工作組)嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則，組織研究制定出了一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準(Information Technology Service Standards ，簡稱ITSS)。
2、ITSS的組成要素
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ITSS原理圖
IT服務的組成要素有人員(People)、過程(Process)、技術(Tecknology)和資源(Resource)，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
3、ITSS的適用對象
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我國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人都需要ITSS，包括:
行業主管部門:用于培育內需市場，鼓勵服務外包，規范和引導信息技術服務業的發展。
IT服務需方:用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商，包括:中央及地方各級政府部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門;
全國各省市各類大中型企業的IT部門;
其它有IT服務需求的組織。
IT服務供方:用于提供標準化的IT服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括:
以IT咨詢為主營業務的企業;
以設計開發為主營業務的企業;
以信息系統集成為主營業務的企業;
以數據處理和運營為主營業務的企業;
其它提供IT服務的組織。
高校和科研院所:用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。
個人:主要通過研究和學習ITSS，全面理解和掌握IT服務相關的標準化和技術理論知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。
4、ITSS評估流程
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實施的過程一般包括以下六個步驟：
(1)現狀評估：主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構、獨立評估師評估組織的信息系統運維性維護能力現狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內容。
(2)制定實施計劃：根據現狀評估結果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術研發、運維服務交付管理、質量管理等相關部門的人員如何參與、如何協調一致。
(3)運維服務能力管理體系建設：根據《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術研發、流程管理以及運維服務業務運營中所需的各類資源管理。
(4)運維服務能力管理體系試運行：結合自身的業務發展現狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術研發以及運維服務項目實施過程中貫徹執行。
(5)運維服務能力管理體系內部評審：待運維服務能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領導、運維服務業務負責人、人力資源負責人、技術研發負責人等利益相關方，對運維服務管理體系實施內部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。
(6)外部評估：條件成熟時，可邀請外部評估機構，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。
5、ITSS認證的5大優勢
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01、促進運維業務的變革
實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。
02、提升運維業務收入
隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。
03、提高企業知名度
雖然獲得ITSS認證已經有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說，仍是一個較小的數量，特別是對內地地區來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
04、提高運維服務效率
通過引入ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
05、降低運維服務成本
通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。
促進企業創新通過引入ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。
6、ITSS認證申報的基本條件是什么呢？
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1、四級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
2、三級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位從事信息系統運維服務業務滿兩年以上。
3、二級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。
4、一級申報基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。
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