1、服務可信賴
傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務，但具體的服務內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語權軟件產(chǎn)品的售后服務也缺乏通用的標準支持，也主要由開發(fā)商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽，缺乏公開、透明、公平的標準。
當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響體現(xiàn)在如下兩個方面。
（1）對IT服務需方
需求方面難以全面理清和管理服務需求。
供應商選擇方面缺乏選擇服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。
供應商管理方面難以對服務供應商進行過程管理和考核，容易陷人“一放就亂、一抓就換”的困境。
人員方面難以招聘到合格的服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。
（2）對IT服務供方
工程師需要自己耗費大量時間和精力培養(yǎng)初級服務工程師。
管理人員培養(yǎng)合格的管理人員周期長、成本高、難度大。
服務產(chǎn)品化既存在IT服務業(yè)務產(chǎn)品化、標準化、規(guī)模化生產(chǎn)和銷售等困難，又而臨技術和管理、市場認可等挑戰(zhàn)。
ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法論，通過最佳實踐的總結、標準化提煉等實現(xiàn)IT服務供需雙方的可信賴。
2、價值目標
ITSS對IT服務供需雙方來講，將帶來質量、成本、效能和風險等方面的潛在收益。
（1）對IT服務需方
提升服務質量通過量化和監(jiān)控用戶滿意度，需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量
優(yōu)化服務成本不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低服務成本，通過使用ITSS,將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的
強化服務效能通過ITSS實施標準化的服務，有助于更合理地分配和使用服務，讓所獲得的服務能夠得到最充分、最合理的使用
降低服務風險通過1TSS實施標準化的服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被服務供方綁定。
（2）對IT服務供方
提升服務質量供需雙方基于同一標準衡量服務質量，可使供方一方面通過ITSS來提升服務質量，另一方面可使提升的服務質量被需方認可，直接轉換為經(jīng)濟效益
優(yōu)化服務成本ITSS使供方可以將多項服務成本從組織內(nèi)成本轉換成社會成本，比如初級服務工程師培養(yǎng)、客戶IT教育等。這種轉變一方面降低了供方的成本，另方面為供方的工作快速發(fā)展提供了可能
強化服務效能服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓供方實現(xiàn)服務的規(guī)模化成為可能
降低服務風險通過依據(jù)ITSS引人監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務，可降低服務項目實施風險部分服務成本從組織內(nèi)轉換到組織外，可降低組織運營風險。
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