依據PDCA方法論，從策劃、實施、檢查、改進的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行總體管控，對ITSS實施的分析、規劃、過程、結果，以及相關管理文檔、體系、措施進行監督、測量、分析和評審并實施改進，從整體上保證ITSS實施成果滿足實施目標的總體要求。
1、 策劃（Plan）
ITSS實施過程策劃階段的主要工作是確定ITSS實施過程進行管控的要點與綱目，分析實施過程現狀，找出影響實施過程質量的主要因素，并制定過程管控的針對性方針、目標、計劃，從而對ITSS實施過程進行全面、系統化的設計和規劃。本階段的主要工作包括：
總體管控方針、目標和計劃：調研實施過程管控現狀，分析主要影響因素，制定過程管控的總體目標、方針和計劃，并明確相應的資源要求。在計劃中，要求針對主要影響因素，提出明確而具體的要求；對實施過程產生或輸出的各種文檔，確定明確而具體的質量標準；明確實施過程管控的主要階段和活動，并明確各階段、活動執行效果的審查標準。
服務管控目錄：依從ITSS標準體系和框架，在對需方IT服務現狀進行需求調研的基礎上，策劃ITSS實施過程管控的范圍、內容與要求，并形成服務管控目錄和相關說明性文件。
組織架構和管理制度：建立與ITSS實施過程管控相適應的組織架構和管理制度。
管控指標體系和質量保障體系：對ITSS的人員、過程、技術、資源四個關鍵要素進行規劃，建立與ITSS實施過程相適應的管控指標體系和質量保障體系。
內部審核評估機制：策劃如何管理、審核并改進ITSS實施質量，建立內部審核評估機制，確保實施過程與ITSS要求的符合性。
2、 實施（Do）
實施階段是在策劃階段成果的基礎上，依照建立起來的總體管控體系框架，執行對ITSS實施的過程管控措施，并收集相應的信息、數據和資料。實施階段是策劃階段工作輸出成果的具體執行、實施、協調和跟進，是對ITSS實施過程的質量管控，需與策劃階段保持一致。
本階段的主要工作包括：
階段性管控計劃：制定明確的階段性管控計劃并實施，以求階段性工作的質量特征和特性指標達到ITSS的要求。階段性管控計劃包括：確定管控內容，技術質量標準，檢驗方法及手段，建立階段性質量控制責任制和質量檢查制度等。
協調管理機制：建立內外部的協調管理機制，包括決策機制、合作機制、溝通機制、激勵機制與約束機制等，要求明確相關干系人，以及溝通的頻度、階段和環節。
過程管控實施：按照策劃階段的輸出成果，執行ITSS過程的管控并記錄，確保ITSS實施的過程可追溯，實施結果可計量或可評估。
提交滿足質量要求的交付物：交付物應與總體管控計劃、階段性管控計劃的要求相一致。
3、 檢查（Check）
檢查階段是依據策劃過程中的輸出成果，對實施的效果進行總結和評價，以驗證ITSS實施過程的執行效果是否達到既定的質量和水平，最終對實施效果給出評估結論，并提出初步的改進建議。本階段的主要工作包括：
實施過程評審：在ITSS實施過程中，按照時間性、階段性要求，定期評審實施過程及相關管控體系，對實施過程的執行進行監測和評審并記錄。
關鍵指標和關鍵要素檢查：調查客戶滿意度、ITSS實施成本和進度、服務質量改善度、實施目標達成度，并對實施結果進行統計分析；檢查人員、過程、技術、資源四個關鍵要素的各項關鍵指標的達成情況。
重大問題界定：對重大不符內容進行特別標注，對重大問題進行詳細總結，明確責任人和主要原因。
初步改進建議：在階段性評審完成后，對檢查結果進行總體的分析評估，提供初步的持續改進建議。
提交滿足質量要求的交付物，交付物應與策劃階段的要求相一致。
4、 改進（Act）
改進階段是對檢查階段中的評審結果進行總結，對ITSS實施過程中的問題和不足進行分析，提出針對性的持續改進目標和計劃，進而實施改進，以持續提升ITSS實施能力；同時將ITSS實施過程中成功的經驗和積累給予肯定，并予以規范化和標準化，從而推動PDCA質量循環的持續完善、改進和提高。本階段的主要工作包括：
建立過程改進機制：制定與ITSS實施過程改進相關的管理要求或制度。
總結不符合行為和未達成指標：分析對實施效果的影響，并明確相應的責任人和主要原因。
實施質量和等級：在實施改進計劃前，應確定并記錄實施質量和等級，作為與實際改進情況進行比較的基線。
改進目標和計劃：分析評估結果中需要改進的部分，根據分析結果確定改進措施，提出改進目標，制定ITSS實施過程改進計劃，以評估改進的有效性。
執行和監控改進：執行改進計劃，對改進過程進行管控，最終完成改進目標。
實施成果標準化：將實施過程中形成的經驗和積累規范化、標準化，體現在下一個PDCA循環中，實現ITSS實施過程管理的持續改進。
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