ITSS,是Information Technology Service Standards的縮寫(xiě)，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

01、ITSS適合什么類型的企業(yè)?

ITSS是針對(duì)IT行業(yè)提升信息服務(wù)能力的目標(biāo)而制定的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，更適合以下細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)：

· 信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域

· 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)領(lǐng)域

· 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域

· 系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域

· 云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域

· 服務(wù)管控領(lǐng)域

02、ITSS的申請(qǐng)流程是怎樣的?

1、現(xiàn)狀評(píng)估

主要是按照《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，自行評(píng)估或邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)、獨(dú)立評(píng)估師評(píng)估組織的信息系統(tǒng)運(yùn)維性維護(hù)能力現(xiàn)狀，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運(yùn)維服務(wù)能力改進(jìn)方向和內(nèi)容。

2、制定實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提供必要的資源保障。在制定計(jì)劃過(guò)程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運(yùn)維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門(mén)的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。

3、能力體系建設(shè)

根據(jù)《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，按計(jì)劃建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系。在建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系的過(guò)程中，宜重點(diǎn)考慮整體的運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中所需的各類資源管理。

4、體系試運(yùn)行

結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)行已建立的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并重點(diǎn)在日常的運(yùn)維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中貫徹執(zhí)行。

5、內(nèi)部評(píng)審

待運(yùn)維服務(wù)能力管理體系試運(yùn)行一段時(shí)間后(一般需要6個(gè)月)，組織公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)方，對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系實(shí)施內(nèi)部評(píng)審，以驗(yàn)證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

6、外部評(píng)估

條件成熟時(shí)，可邀請(qǐng)外部評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理體系是否符合《ITSS標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行符合性評(píng)估。ITSS評(píng)估證書(shū)有效期為3年。

03、關(guān)于ITSS，您可能想問(wèn)：

Q：ITSS證書(shū)的認(rèn)證周期是多久?

A：貫標(biāo)輔導(dǎo)周期在3~4個(gè)月，認(rèn)證周期1~2個(gè)月左右。實(shí)際貫標(biāo)輔導(dǎo)中不乏配合度高而縮短獲證總時(shí)間的企業(yè)案例。

Q：ITSS各等級(jí)的認(rèn)證流程不同嗎?

A：各等級(jí)和方向的認(rèn)證流程都是按照上面描述的6個(gè)步驟，不會(huì)有太大差異;在細(xì)節(jié)要求上，各等級(jí)要求略有不同。

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