質(zhì)量管理不是一個人、一個部門的事情，單打獨(dú)斗，做不來也做不好質(zhì)量。在整體質(zhì)量工作中，質(zhì)量工程師的職責(zé)定位是什么?如何能夠做到全責(zé)明晰，管理科學(xué)?作者的觀點(diǎn)很發(fā)人深省。
背景：某工程師吐槽，8d發(fā)給生產(chǎn)部然后就沒了下文，催也催不來。
犀利點(diǎn)評如下： 這是質(zhì)量工作方法定位的問題，質(zhì)量到底應(yīng)該怎么做!
回答這個問題先要定位這個問題在質(zhì)量管理中層級的問題。我把質(zhì)量管理的層級分成四個：
1、 QC，這是操作層，有一定的專業(yè)技能要求和溝通能力要求
2 、QA，這是方法層，有專業(yè)的工作方法要求和組織能力，分析能力，溝通說服能力要求
3 、QM, 這是管理層，在QA的基礎(chǔ)上加上了團(tuán)隊(duì)管理能力和系統(tǒng)性視野以及少量的戰(zhàn)略思維
4、 QD，這是決策層，比較特殊，以戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)力為主，反倒對專業(yè)知識要求很低，對行政管理和文化建設(shè)要求高。很多大公司高級質(zhì)量經(jīng)理無法升到這一層次，更多的來自于商務(wù)，人力資源甚至哲學(xué)，歷史等專業(yè)背景的人員擔(dān)任了這一角色。進(jìn)入這一層次才算進(jìn)入質(zhì)量的高層。
這個問題的實(shí)質(zhì)是處理方法的問題，我相信你懂8D報(bào)告，但是我說你不懂8D方法!8D遠(yuǎn)不是一份報(bào)告，報(bào)告是輸出，是PPAP，8D方法才是核心，是APQP。
我不想重復(fù)8D的內(nèi)容，說實(shí)話對那個格式我也許還沒你記得清楚。我想說8D方法，那就是團(tuán)隊(duì)工作。
一個質(zhì)量工程師除了了解質(zhì)量工具外，還必須懂得質(zhì)量工程師的定位和方法論。
質(zhì)量工程師的定位是任務(wù)型小組的組織者、協(xié)調(diào)者和分析驗(yàn)證者，是復(fù)合型的專業(yè)人員。需要用別人的力量完成小組的目的。
至于方法論比較抽象，還是拿想象的你的行為來分析一下吧。
Number 01 .
首先你得到了一個不合格信息，然后你驗(yàn)證了這個不合格確實(shí)存在，得到了已發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量，對內(nèi)外部顧客的可能的或現(xiàn)實(shí)的影響程度，已知不良的數(shù)量，這是質(zhì)量工程師的本職工作。
Number 02 .
你判斷了問題產(chǎn)生的原因，并責(zé)成責(zé)任單位處理。這一步你就錯了，問題產(chǎn)生的原因不是你分析的，其實(shí)質(zhì)量工程師不是產(chǎn)品工藝工程師，你不具備也不必具備專業(yè)知識做出這種判斷。你只需做出最簡單的問題可能涉及的部門這個判斷，注意，是可能涉及的部門，然后把他們組織起來，這才是你的工作，你可以邀請一個生產(chǎn)班長，一個最熟悉這個產(chǎn)品的工人，一個負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的產(chǎn)品工程技術(shù)人員，一個采購(或SQE，IQC)，一個負(fù)責(zé)此產(chǎn)品或客戶的銷售人員，必要時還有可能涉及到倉儲運(yùn)輸人員，大家坐下來共同解決問題，這就是所謂的成立小組。這是組織能力。
Number 03 .
介紹完已知不良情況后，你需要和大家達(dá)成共識，這是個不良，并定位不良的性質(zhì)。
接下來從顧客，技術(shù)，生產(chǎn)的角度對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不良做出處理意見并讓各部門對處理的方式時間做出承諾，這是你的溝通能力，協(xié)調(diào)能力。你要始終堅(jiān)持為了達(dá)到目的我們需要馬上做什么。
Number 04 .
然后讓每個部門代表分析自己部門有哪個環(huán)節(jié)，在什么情況下可能導(dǎo)致這個問題，然后分配各部門自己或在你的配合下共同調(diào)查這些環(huán)節(jié)的調(diào)查任務(wù)，在得到調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)和證據(jù)后，和大家一起分析問題的根源，你負(fù)責(zé)的是分析質(zhì)量部門沒有發(fā)現(xiàn)的原因。這是你的分析能力。要讓大家達(dá)成一致性的結(jié)論，必要時人為重現(xiàn)不良產(chǎn)生的過程這一實(shí)驗(yàn)以促使大家達(dá)成一致。你的目的是達(dá)成共識。哪怕錯誤的共識都是難得的經(jīng)驗(yàn)。
Number 05 .
根據(jù)大家達(dá)成的一致的問題產(chǎn)生原因，責(zé)任部門分別承諾如何避免再次發(fā)生，是否需要文件化，是否可以舉一反三的推廣到類似產(chǎn)品和過程，這是糾正措施和預(yù)防措施。是你的邏輯思維系統(tǒng)性。
Number 06 .
接下來按大家統(tǒng)一的進(jìn)度查核措施的執(zhí)行情況和執(zhí)行后的結(jié)果，這是確認(rèn)，對于部分項(xiàng)目可能要持續(xù)監(jiān)督一段時間才能確認(rèn)有效，必要時可在一定時間間隔后再次確認(rèn)以保證問題真的被解決。這是你的本職工作，驗(yàn)證。
Number 07 .
為了維持這種工作方法和工作氛圍，問題解決后，要給小組成員以鼓勵支持和感謝，這是你組織能力的一部分。
當(dāng)然出于效率考慮或問題明顯程度的考慮，你可以簡化這些過程，但絕不能簡化成你做出判斷而不是大家的共識。你做出的判斷得不到對方的認(rèn)可，拿不到對方的承諾你就完了，因?yàn)榫唧w的事情不是你在操作執(zhí)行，你要依靠他們。你不是她們的上司你無權(quán)命令他們。你要明白你的身份地位，你只是組織者，他們是你的合作者不是責(zé)難對象!你要對結(jié)果負(fù)責(zé)，可是結(jié)果的出現(xiàn)要靠他們完成!
越是惡劣的質(zhì)量環(huán)境越需要你堅(jiān)持這種做法，否則你會越來越累，越來越被邊緣化，被輕視無視，最后成了一個文案工作者，一個有專業(yè)知識的文員。
不管你是哪個層次的質(zhì)量人員，記住前人的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量不能單打獨(dú)斗!
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
