5大工具
1、統(tǒng)計過程控制(SPC，Statistical Process Control);
是一種制造控制方法，是將制造中的控制項目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過過程能力的分析與過程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過程中的異常，并立即采取改善措施，使過程恢復(fù)正常的方法。
2、測量系統(tǒng)分析(MSA，Measurement System Analyse);
是對每個零件能夠重復(fù)讀數(shù)的測量系統(tǒng)進(jìn)行分析，評定測量系統(tǒng)的質(zhì)量，判斷測量系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可接受性。
3、失效模式和效果分析(FMEA，F(xiàn)ailure Mode & Effect Analyse);
FMEA實際是一組系列化的活動，其過程包括：找出產(chǎn)品/過程中潛在的故障模式;根據(jù)相應(yīng)的評價體系對找出的潛在故障模式進(jìn)行風(fēng)險量化評估;列出故障起因/機理，尋找預(yù)防或改進(jìn)措施。
4、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP，Advanced Product Quality Planning);
產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。
5、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP，Production Part Approval Process)。
一種實用技術(shù)，其目的是在第一批產(chǎn)品發(fā)運前，通過產(chǎn)品核準(zhǔn)承認(rèn)的手續(xù)，驗證由生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品符合技術(shù)要求。
七大手法
1、樹圖
樹圖就是以“目的—方法”或“結(jié)果—原因”層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颍蚱湫螤钊绱髽浞种Γ虼巳∶麡鋱D，目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。
2、關(guān)連圖
關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點問題并尋求解決對策。
3、親和圖
親和圖也叫KJ法，是指把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，按照其之間的親和性(相近性)歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。
4、矩陣圖
矩陣圖是指從問題事項中找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度大小的一種方法。
5、矢線圖
矢線圖即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是以工序之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡單的計算方法來反映整個工程或任務(wù)的全貌，指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而做出切合實際的統(tǒng)籌安排。
6、PDPC法
PDPC法是英文原名ProcessDecision Program Chart的縮寫，中文稱之為過程決策程序圖法。所謂PDPC法是指為實現(xiàn)某一目的進(jìn)行多方案設(shè)計，以應(yīng)對實施過程中產(chǎn)生的各種變化的一種計劃方法。
7、矩陣數(shù)據(jù)分析
矩陣數(shù)據(jù)分析法是指通過運用主要成分分析等計算方法，準(zhǔn)確地整理和分析在矩陣圖上用數(shù)據(jù)定量化表示的各元素間關(guān)系的一種方法。是一種定量分析問題的方法。在品質(zhì)管理新七大手法中，矩陣數(shù)據(jù)分析法是唯一一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法。
八大原則
1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。
7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
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