問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。
魚骨圖的三種類型
A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間 不存在原因關系,而是結構構成關系)
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
魚骨圖制作 :
制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。
1. 分析問題原因/結構。
A、針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環等)。B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
分析要點:a、確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定;
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);
c、腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策;
e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)
f、 選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最未端原因;
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);
c、腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策;
e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。)
f、 選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最未端原因;
2. 繪圖過程
A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨
B、畫出大骨,填寫大要因
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素
B、畫出大骨,填寫大要因
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素
要點:
繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行

魚骨分析法使用步驟
(1)查找要解決的問題;
(2)把問題寫在魚骨的頭上;
(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因,盡可能多地找出問題;
(4)把相同的問題分組,在魚骨上標出;
(5)根據不同問題征求大家的意見,總結出正確的原因;
(6)拿出任何一個問題,研究為什么會產生這樣的問題?
(7)針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題);
(8)當深入到第五個層次后,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。
(2)把問題寫在魚骨的頭上;
(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因,盡可能多地找出問題;
(4)把相同的問題分組,在魚骨上標出;
(5)根據不同問題征求大家的意見,總結出正確的原因;
(6)拿出任何一個問題,研究為什么會產生這樣的問題?
(7)針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題);
(8)當深入到第五個層次后,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。
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