有了質量管理異常，就認定是品控部的責任，對嗎？
在某些民營企業，只要發生質量管理異常，首先想到的就是品控部，根本就不去調查或詢問，就盲目下結論認定是品控部的責任了。
所以說品控部就是“質量異常背鍋俠”的代名詞，你若不信，我們不妨靜心看看下面的案例：
案例一
某WW食品公司接到客戶投訴“收貨500件，抽檢發現其中一件產品重量不符合要求”，該公司老板第一句話“肯定是品控現場巡查不到位導致的，要這些現場品控有什么用”，接下來的動作就是一頓狂追查品控的巡查記錄。
最終的調查結果是：品控的巡查記錄都抽檢了產品的箱重且抽檢時符合要求；而生產車間的過程操作記錄都沒有填寫該批產品的每箱重量。
【分析與思考】
★說句實話，接到客戶有關產品質量方面的投訴，作為品控部門要擔責也對，但不妨試想下，若要每一件產品質量都符合要求，品控部要怎么才能做到？唯一的辦法就是全檢，試想下，若全檢，公司需要配備多少品控人員？有哪家公司愿意這樣做？
★質量是生產出來的，不是質檢出來的，口頭說起來都明白，為什么發生質量異常時，卻總是讓品控部背鍋呢？
★品控的職責是巡查監督，不是每時每刻每分都守著每一個生產作業人員，巡查監督就存在有抽查不到位的風險，既然有風險，怎么可能保障每一件產品質量都符合要求？
★產品重量符合不符合要求，應該每裝一箱都要經過稱重的，生產班組長、生產領班、生產主任、生產經理也有巡查監督的責任；生產工序也有生產過程操作記錄；為什么一接到客戶的投訴，不是第一時間去追查生產過程的操作記錄？為什么不是第一時間想到生產部門的責任？
案例二
某YY食品公司接到客戶投訴“散裝的箱子裝的是定量裝的產品”，該公司老板在沒有調查前，臉就黑下來了“公司的品控部就是擺設，這么嚴重的問題也能發生”。
調查的結果是“當時沒有定量裝的紙箱，讓供應商生產也趕不上客戶要求的交付期，所以銷售部經理就與客戶協商改用散裝的紙箱，客戶也同意了”，銷售內勤知道這個事情，幸虧是銷售內勤知道，更萬幸的是銷售內勤保存了微信聊天記錄，否則品控部這次就是跳進黃河也洗不清了，
結果調查清楚了，YY食品公司老板不吭聲了，甚至連“不好意思”四個字都沒有給品控部說。
【分析與思考】
★銷售部經理與客戶協商好的事情，為什么客戶提出異議或疑義，不去給客戶解釋，而是直接反饋到公司處理呢？
★類似這樣的客戶質量投訴，為什么老板內心總是第一時間罵品控部無數次？
★作為銷售部門，接到客戶的投訴，為什么不試想下“這么嚴重的錯誤，公司絕對不會出現的，畢竟不是個別箱，是不是當初與客戶有什么約定的特殊要求”
案例三
某LT公司采購了一批內包裝材料，結果在生產使用過程中，發現該批內包裝材料夾有異物，生產班長就拍圖片發到了公司的微信群里，被老板看到了，直接一句話“查下是什么時候進的？是哪個品管員負責來料檢驗的？怎么檢驗的？”
【分析與思考】
內包裝材料夾有異物，確實不應該，為什么想不到：
—是不是在倉庫存儲過程中導致的？
—是不是在生產現場存放中導致的？
—是不是在公司內部周轉過程中導致的？
—是不是供應商的責任？
為什么第一時間想到的就是“品管來料檢驗不到位”導致的？
案例四
某RU食品公司副總到生產現場，結果發現人員進出口處沒有手部的消毒液，立即不開心了，隨口一句話“現場品控人員都是干什么吃的？”
最終的調查結果：生產領班當天有事請假了，忘記安排其他人員配制手部消毒液了
【分析與思考】
請問生產現場人員進出口處的手部消毒液沒有，確實現場品控人員不能推卸責任，但為什么沒有消毒液？消毒液應該由誰負責配制？生產班組長、生產領班、生產主任、生產經理為什么就沒有發現？為什么只是一句話“現場品控人員都是干什么吃的？”
案例五
某RL公司的副總到現場發現裝箱的產品存在有個別產品外觀不合格，立即制止，內心的第一想法就是“品控部沒有培訓作業人員或監督不到位導致的”，就對現場品控人員數落一頓
調查結果：
最近生產現場人員流失嚴重，不斷有新員工未經培訓直接上崗作業
【分析與思考】
★為什么不去調查就把責任推到品控部了呢？
★即使新員工上崗，需要品控部在其上崗前進行質量意識培訓，為什么生產部門就不能做質量意識培訓呢？
★既然有新員工上崗作業，生產班組長、生產領班、生產主任、生產經理應該把新員工列為重點監督指導的對象，以防止在不知情的情況下出現差錯。
★我們不妨在試想下，有時公司領導進入生產潔凈作業區，不穿戴工作服大搖大擺進入，難道也要追究品控部的責任？這說明了什么？
為什么只要出現質量管理異常，就習慣性認定是品控部的責任？
●第一：公司領導對質量異常管理的認知是錯誤的“質量是監督出來的，質量是質檢出來的”
●第二：公司品控部門背鍋背的次數太多或習慣性背鍋，導致從上到下習慣性錯誤思維與認知;
●第三：品控部門的領導專業知識欠缺、工作技能缺乏，甚至太軟弱無能;
●第四：公司的管理要求發生更改或變化，習慣性口頭傳達而不善于用書面下達，無從追究，只好讓品控部背黑鍋;
●第五：公司的質量管理職責不清晰、不明確或者說交叉重疊、相當混亂;
●第六：公司的質量管理流程不清晰、不明確或者說就沒有管理流程;
●第七：公司從上到下對質量管理異常的認知或思維就存在嚴重的錯誤;
●第八：公司每次出現質量管理異常，相關部門沒有能力處理或處理問題的能力不足（包括分析、調查與解決），唯有品控部門具備能力，習慣性被領導使喚;
●第九：公司領導或相關部門對品控部門的依賴心過重;
●第十：品控部門在領導心目中的位置不咋地，沒有什么份量或重量;
●十一：公司對品控部門的定位認知發生錯誤 ，導致從上到下錯誤性思維
●還有哪些原因呢？……
【感悟與分享】
〓公司設置品控部門，就相當國家設置市場監督管理局一樣，是要發揮監督的作用，試想下，企業發生質量問題，市場監督管理局會替企業承擔責任嗎？不然為什么國家發布企業質量主體責任法規呢？
〓公司設置品控部門，真正的目的是增加質量管控的關卡，進一步降低質量異常發生的幾率，提升全員的質量意識，但絕對是杜絕不了或不可能徹底消除質量異常
〓公司在經營發展過程中，出現質量問題，其實貫穿在每一個環節中，包括研發→采購→計劃→倉儲→質檢→生產→運輸→設備→銷售→客戶使用等等，并不是因為品控部門而出現了質量異常，所以在ISO9001質量管理體系中明確規定“要把質量管理融入到組織的業務過程中”。
〓所以
◆要想提升與改善質量管理績效，唯有從公司的上層扶正認知與引起重視，唯有從公司的上層轉變思維與認知，否則提升與改善質量績效就是竹籃打水。
◆要想提升與改善質量管理績效，唯有從公司的上層提高質量管理意識，否則若自身思想毫無質量意識，靠監督能監督出來質量意識嗎？最多是提升下，但絕對無法根治。
無論哪個行業，專業的是越來越貴了，如果你問的價格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
