01 異常管理實(shí)施步驟
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的異常管理就是指為了能夠檢測(cè)、控制、解決生產(chǎn)過(guò)程中的錯(cuò)誤、突發(fā)和失控狀況，而制定的一系列措施和管理手段。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，針對(duì)每天出現(xiàn)的異常問(wèn)題，快速應(yīng)對(duì)并及時(shí)處理，防止其再發(fā)生是很重要的，因此現(xiàn)場(chǎng)管理也稱(chēng)為異常管理。管理的本質(zhì)就是在順利的情況下，一旦有什么異常，則盡快地發(fā)現(xiàn)并采取措施。下面主要介紹異常管理工具方法。
1、現(xiàn)場(chǎng)異常情況管理的考慮方法及實(shí)施步驟
2、減少現(xiàn)場(chǎng)異常情況的推進(jìn)方法圖
02異常管理工具方法
1、分層審核：
是一種文化：以現(xiàn)場(chǎng)為中心、執(zhí)行文化、溝通文化。
是一種機(jī)制：上級(jí)督導(dǎo)下級(jí)。
是一種措施：確保始終嚴(yán)格遵守和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
是一種方法：識(shí)別和控制高風(fēng)險(xiǎn)（重要）的過(guò)程要素。
分層審核表應(yīng)包含以下三個(gè)組成部分：
工廠管理人員和主管針對(duì)工位應(yīng)評(píng)審相同的項(xiàng)目工位問(wèn)題、質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)；評(píng)估班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)問(wèn)題。
2、走動(dòng)式管理：
走動(dòng)管理體現(xiàn)了指導(dǎo)與服務(wù)的職能。
走動(dòng)管理體現(xiàn)了調(diào)查與研究的功能。
走動(dòng)管理體現(xiàn)了主動(dòng)管理、及時(shí)管理的態(tài)度和作風(fēng)。
走動(dòng)管理還體現(xiàn)了學(xué)習(xí)與提高的效能。
走動(dòng)式管理的注意事項(xiàng)：
在有等級(jí)的組織中，走動(dòng)式管理經(jīng)常會(huì)冒犯或者沖撞組織的等級(jí)鏈。因此，走訪者會(huì)遇到這樣的困境：既要遵守組織的權(quán)責(zé)關(guān)系和等級(jí)秩序，又要在某種程度上拋開(kāi)這種規(guī)矩。
對(duì)于如何走出這種困境，彼得斯提出了兩種可行的方法：
3、可視化管理：
現(xiàn)場(chǎng)人員借助于目視管理板，并利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息（表格、圖形、數(shù)據(jù)、顏色）來(lái)組織、管理和改善現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，同時(shí)可以一目了然地發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及問(wèn)題點(diǎn)的管理方式的一種管理工具——“用眼睛來(lái)管理”。
意義：把工廠中潛在的問(wèn)題暴露出來(lái),讓任何人一看就知道異常情形的所在。
目的：創(chuàng)建“透明的”的工作場(chǎng)所，使任何人站在生人和陌生的角度都可以判斷出正常與否，使問(wèn)題表面化。只有這樣，我們的管理才可以得到落實(shí)、改善和提高。
可視化管理的范圍：
人的行動(dòng)；
廠房、辦公室的狀態(tài)、名字、用途、使用或聯(lián)絡(luò)方法；
設(shè)備、裝備的狀態(tài)；
材料及備品的良/不良、數(shù)量、位置、品名、用途；
工器具的良/不良、數(shù)量、位置、品名、用途使用方法；
制造方法、條件的標(biāo)準(zhǔn)；
生產(chǎn)的進(jìn)行狀態(tài)、顯示看板；
文件的保管、拿取方法；
其他情報(bào)/管理信息。
可視化管理的進(jìn)行步驟：
先明確可視化管理的目的；
確定管理要害部位；
準(zhǔn)備管理部位的可視化管理的模擬道具和材料；
制作并設(shè)置；
做成正式道具并維持管理；
持續(xù)改善。
可視化管理完成的檢查要點(diǎn)：
在遠(yuǎn)處也能清楚看見(jiàn)嗎？
需要加強(qiáng)管理的部位標(biāo)示了沒(méi)有？
好壞狀態(tài)任何人都能指正嗎？
任何人都能使用并使用方便嗎？
任何人都能遵守并對(duì)出錯(cuò)時(shí)都能及時(shí)糾正嗎？
使用可視化道具能增添現(xiàn)場(chǎng)的明亮整潔嗎？
是否按“（模擬）道具→設(shè)置→（模擬）使用”順序進(jìn)行嗎？
有不足點(diǎn)時(shí)是否進(jìn)行改善，直到（模擬）道具符合要求為止？
沒(méi)有不足點(diǎn)時(shí)耐久性材料制作/設(shè)置/使用了嗎？
可視化與公司標(biāo)準(zhǔn)一致嗎？
4、5S管理：
規(guī)范管理；提振形象；提高效率；提升素養(yǎng)。
尋找物料百態(tài)圖：
5、停線管理：
穩(wěn)定化生產(chǎn)；尊重員工；敬畏質(zhì)量；激發(fā)熱情。
6、差數(shù)管理：
7、快速反應(yīng)：
精益理念：?jiǎn)栴}零容忍，生產(chǎn)安定化。
目的意義：標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對(duì)重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)流程；通過(guò)例會(huì)加強(qiáng)溝
通和強(qiáng)化紀(jì)律；用目視化的方法展現(xiàn)重要問(wèn)題。
要求：每天召開(kāi)生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行看板管理。
快速反應(yīng)舉例：
03異常管理具體事例
現(xiàn)場(chǎng)的異常情況管理的方法大致可以分為以下這三類(lèi)情況：
①事前防止——預(yù)防措施
②異常情況的發(fā)現(xiàn)、處理——應(yīng)急處理
③再發(fā)防止——恒久處理
實(shí)際上，這三種情況是相輔相成、互相影響的。對(duì)于異常情況的處理必須迅速、及時(shí)。異常情況的發(fā)現(xiàn)也應(yīng)及時(shí)。并盡快進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理，對(duì)于防止再次發(fā)生的恒久處理，則應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急處理的基礎(chǔ)上采取切實(shí)可行的方法和措施進(jìn)行預(yù)防，并制定出相應(yīng)的事前防止對(duì)策。
下面介紹事前防止、異常情況的發(fā)現(xiàn)與處理，以及再發(fā)防止等方面的具體實(shí)例（各舉一例）。
事例1 事前防止的具體事例
防止異常情況發(fā)生的最基本方法還是要每一個(gè)人都必須具有責(zé)任感，認(rèn)真完成自己的工作。為了促使每個(gè)人都有能自覺(jué)地意識(shí)到自己的責(zé)任，可以制作（品質(zhì)責(zé)任護(hù)照）讓每個(gè)人有工作中者持有一份。
要制作品質(zhì)責(zé)任護(hù)照時(shí)，要把握好下面要領(lǐng)。
①貼上本人的照片
②用圖示表示出重要的管理項(xiàng)目以便于理解。
③列出必須遵守的注意事項(xiàng)并記入圖表中
事例2 品質(zhì)管理卡
發(fā)生了異常情況后要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、處理、不要把它帶入后來(lái)工程中，這對(duì)防止異常情況的發(fā)生也是非常重要的。
發(fā)現(xiàn)異常情況的方法，最基本的就是要求每個(gè)人在自己的職上都要有很強(qiáng)的責(zé)任感。這種責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)異常情況的力量所在，在把看書(shū)的工作成果交接到后來(lái)工程中去的時(shí)候，最好是附上品質(zhì)管理卡，對(duì)自己的成果負(fù)責(zé)?，F(xiàn)今在很多企業(yè)都已經(jīng)采用了這種方法。
如果在自己的工廠忽略了異常情況。就會(huì)給后來(lái)的工程帶來(lái)很多麻煩。這時(shí)管理者，監(jiān)督者就應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的檢討和反省。以確保品質(zhì)管理的有效性。
事例3 發(fā)現(xiàn)者分析
在對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)發(fā)防止的過(guò)程中，隨時(shí)注意防止異常情況的發(fā)生是非常重要的，對(duì)于發(fā)生的異常情況究竟在哪個(gè)階段由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的，是否制定了能夠有效地防止后來(lái)工程受到以前工程的異常情況影響的體制等也是不可忽略的方面。
比如說(shuō)，如果沒(méi)有注意到A工程發(fā)生了異常情況，那么就可能在后來(lái)B工程、C工程、D工程發(fā)現(xiàn)。這種情況下，C工程的檢查情況如何、工程內(nèi)是否有不恰當(dāng)?shù)牡胤?、管理者，監(jiān)督者的做法等異常情況管理體制都是非常重要的。在B工程也是一樣，也要制定一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)異常情況的體制。當(dāng)然，A工程作為發(fā)生異常情況的源頭，更應(yīng)該反省一下為什么沒(méi)有能夠制止住異常情況的發(fā)生，這樣，透過(guò)分析不同的異常情況的發(fā)生者，可以有效地提高自己公司的管理系統(tǒng)，它也是提高公司管理水準(zhǔn)的一種有力手段。
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