質(zhì)量經(jīng)理，外企常稱品質(zhì)經(jīng)理，部分稱品保經(jīng)理，還有稱QC經(jīng)理的。我愛(ài)稱質(zhì)量經(jīng)理，認(rèn)為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。
和行業(yè)內(nèi)的朋友交流，大多都知道質(zhì)量經(jīng)理，只是對(duì)職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不同。但和非行業(yè)內(nèi)的人交流，就有點(diǎn)說(shuō)不清楚，常被問(wèn)是否就是“質(zhì)檢”，我也就懶得解釋了。
我曾經(jīng)工作的某公司，數(shù)任質(zhì)量經(jīng)理的發(fā)展和去向都非常Positive，除了本人的能力，公司文化和環(huán)境的確帶來(lái)了學(xué)習(xí)、發(fā)揮和成長(zhǎng)的空間。當(dāng)然近年，那文化和實(shí)力早已不在，也就再容不下個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)又充滿幻想的質(zhì)量管理人員了。
有的公司，管質(zhì)量的日子不好過(guò)。質(zhì)量經(jīng)理是流動(dòng)性最高的一個(gè)職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問(wèn)題了當(dāng)替死鬼踢走的，命運(yùn)多舛。至于為什么，要從資源上來(lái)說(shuō)。
先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源：
銷售掌握著客戶資源，負(fù)責(zé)大客戶的銷售基本認(rèn)為自己是總經(jīng)理的左膀，負(fù)責(zé)小客戶的銷售雖然也要屁顛屁顛求著營(yíng)運(yùn)給產(chǎn)能，但一般沒(méi)人會(huì)去動(dòng)他，因?yàn)槌３Ｍ怂麄儭?/p>
項(xiàng)目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業(yè)務(wù)的命脈，業(yè)務(wù)沒(méi)了卷鋪蓋走人另當(dāng)別論。
營(yíng)運(yùn)部掌握著設(shè)備、員工和場(chǎng)地等實(shí)體資源，雖說(shuō)出了問(wèn)題根源都在營(yíng)運(yùn)部，但人家就是掌握著資源。只要是營(yíng)運(yùn)管理模式（相比產(chǎn)品線模式或BU模式）的公司，這個(gè)部門基本上是最動(dòng)不了的大山，而且里面層級(jí)復(fù)雜，人網(wǎng)重重。
人事部雖說(shuō)沒(méi)什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調(diào)薪等事務(wù)。一個(gè)行政主管，只要掌握著派車和檢查差旅費(fèi)用的權(quán)利，都牛轟轟的
就連一個(gè)保安經(jīng)理，只要他堅(jiān)持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘而主張把人炒了，他說(shuō)他沒(méi)說(shuō)要炒人，只是藏螺絲釘你就“失去了成為公司一員的前提”，你都不是公司一員了，那就得走！
財(cái)務(wù)的定位或高至業(yè)務(wù)總監(jiān)，或低至出納會(huì)計(jì)，基本不參與日常運(yùn)作，但因?yàn)樗麄冎涝S多機(jī)要信息，大家還都是給面子的。
其它的各類職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來(lái)看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：如果他空降來(lái)的時(shí)候，前任給他留下來(lái)的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；但如果公司的上層沒(méi)有賦予他相對(duì)合理的一些權(quán)責(zé)利，那么他就基本一無(wú)所有。
非說(shuō)有的話，質(zhì)量經(jīng)理能行使權(quán)利的幾件事也就是：
1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR
3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門
4、視乎情節(jié)場(chǎng)合Question別人、Challenge別人…
其它能做的是一些綜合協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、客戶審核的事務(wù)，細(xì)節(jié)不探討。回頭看他如何行使他的權(quán)力：
1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒收：
a) 來(lái)料：要求供應(yīng)商改善就象要求你不識(shí)字的親人寫(xiě)字那么難，特別當(dāng)那些強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話。
b) 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯(cuò)了，想要糾正預(yù)防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個(gè)星期。
c) 只要不是客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)人重視，等到客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負(fù)直接責(zé)任了：為什么你沒(méi)有檢出來(lái)呢？給客戶寫(xiě)CAR，應(yīng)付客戶半夜的會(huì)議（人家在北美）就足夠累死你。
d) 這點(diǎn)權(quán)力還不如“零屁”的保安經(jīng)理
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)CAR，常常為了應(yīng)付ISO或客戶審核，就算相關(guān)部門沒(méi)有給出有效的改善報(bào)告，也會(huì)幫著修補(bǔ)完成，最終人家根本沒(méi)有改善的壓力。曾經(jīng)質(zhì)量部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反映給相關(guān)產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理的反映是：這么多問(wèn)題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！
3、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門
a) 質(zhì)量目標(biāo)都成了質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)，什么來(lái)料檢驗(yàn)接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報(bào)廢率，什么客戶滿意度等等。
b) 而且還無(wú)法分解給相關(guān)部門，因?yàn)槿思乙呀?jīng)有目標(biāo)了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。
盡管如此，質(zhì)量經(jīng)理還是會(huì)奔忙于各種協(xié)調(diào)工作，組織大家解決問(wèn)題，繼續(xù)每每遇到不幸：
出了問(wèn)題就找質(zhì)量經(jīng)理來(lái)訓(xùn)的，那肯定是遇到總經(jīng)理；指責(zé)質(zhì)量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；叫質(zhì)量經(jīng)理承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的后果，同時(shí)又讓質(zhì)量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質(zhì)量的；那些號(hào)稱自己是“老質(zhì)量”、“做個(gè)十幾年質(zhì)量的”都是已經(jīng)轉(zhuǎn)型做了別的行當(dāng)出來(lái)說(shuō)風(fēng)涼話的。
當(dāng)然如果有的質(zhì)量經(jīng)理懂得審時(shí)度勢(shì)，該賴人的賴人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時(shí)機(jī)Question和Challenge，還是可能生存的；但凡他有點(diǎn)理想、有點(diǎn)對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持，無(wú)論是激進(jìn)的還是傳統(tǒng)的，只能活得超累。
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