申請五星級售后服務(wù)體系認證證書的標準是什么?
我們在生活中經(jīng)常會接觸到有的企業(yè)有申請五星級售后服務(wù)體系認證，但大部分人都較為熟悉，但并不了解五星級售后服務(wù)體系認證，于是就想要知道五星級售后服務(wù)體系認證是什么認證，企業(yè)申請五星級售后服務(wù)體系認證的標準是什么，感興趣的話就跟小編一起去看看吧。
五星級售后服務(wù)體系認證是什么認證
GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
申請五星級售后服務(wù)體系認證的標準是什么
商品售后服務(wù)認證按滿分100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標準中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務(wù)認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。
綜上所述，現(xiàn)在我們知道了五星級售后服務(wù)體系認證屬于GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證，(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。且商品售后服務(wù)認證是評分制，達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。
問：五星級售后服務(wù)認證證書有什么作用?
答：1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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