物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程
物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
一、認(rèn)證流程：
前期洽談/合同簽訂-工作交接-技術(shù)人員進(jìn)場輔導(dǎo)（編寫物業(yè)體系文件）-上報(bào)認(rèn)監(jiān)委-合同評審-審核計(jì)劃-審核不符合項(xiàng)整改-尾款出證。五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書 國家認(rèn)證認(rèn)可
二、認(rèn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
GB/T20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)
三、認(rèn)證范圍：
物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的物業(yè)管理（五星級）
四、申請物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料：
1.認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明，組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源等；
2.法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件；
3.適用時(shí)，服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件；物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程
4.多場所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；
5.服務(wù)手冊及相關(guān)的程序文件；
6.服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理已有效運(yùn)行一定期限的說明；
7.申請認(rèn)證的范圍；
8.其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
五、開展物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的目的和意義：
1、運(yùn)用服務(wù)認(rèn)證技術(shù)針對物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為物業(yè)服務(wù)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。
2、通過第三方認(rèn)證的方式促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)。
3、將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果展示給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者選擇規(guī)范、專業(yè)、可靠的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)消費(fèi)者對整體行業(yè)的信任和信心。
4、為行業(yè)主管部門提供采信的依據(jù)，助力市場監(jiān)管和規(guī)范化管理，促使行業(yè)通過高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理提升整體水平，激發(fā)市場活力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。
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物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，向公眾自身能力，向同行自身的服務(wù)水平的方式。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。
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