售后服務成熟度認證證書，從最初的五星，到現(xiàn)在的十星認證服務，有很大的一個條件，就是客戶需要不同地變換，從最初的賣產(chǎn)品，到現(xiàn)在加上服務一起進行售賣。達到了客戶能放心使用，后顧無憂的一個情況。
今天我們就說下，關于這個售后服務成熟度認證證書，我們企業(yè)需要提供那些材料。以及流程有那些，為了達到事半功倍的效果，我就跟大家聊下，我們做的所有證書，都必須要認監(jiān)委可查。
1根據(jù)申請組織申請的認證范圍、生產(chǎn)經(jīng)營場所、員工人數(shù)、完成審核所需時間和其他影響認證活動的因素，綜合確定是否有能力受理認證申請。
2對符合4.1.3、4.1.4要求的，認證機構可決定受理認證申請；對不符合上述要求的，認證機構應通知申請組織補充和完善，或者不受理認證申請。
3認證機構應完整保存認證申請的審查確認工作記錄。
4簽訂認證合同
在實施認證審核前，認證機構應與申請組織訂立具有法律效力的書面認證合同，合同應至少包含以下內(nèi)容：
（1）申請組織獲得認證后持續(xù)有效運行質(zhì)量管理體系的承諾。
（2）申請組織對遵守認證認可相關法律法規(guī)，協(xié)助認證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對有關事項的詢問和調(diào)查如實提供相關材料和信息的承諾。
（3）申請組織承諾獲得認證后發(fā)生以下情況時，應及時向認證機構通報：
a）客戶及相關方有重大投訴。
b）生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務被執(zhí)法監(jiān)管部門認定不符合法定要求。
c）發(fā)生產(chǎn)品或服務的質(zhì)量安全事故。
d)相關情況發(fā)生變更，包括：法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、組織狀態(tài)或所有權變更;取得的行政許可資格、強制性認證或其他資質(zhì)證書變更;法定代表人、管理者、管理者代表變更;生產(chǎn)經(jīng)營或服務的工作場所變更;質(zhì)量管理體系覆蓋的活動范圍變更;質(zhì)量管理體系和重要過程的重大變更等。
以上材料的提供，包含了對自身的要求，以及客戶的配合程度，都需要我們企業(yè)下一翻功夫。全員參與，共同進步，讓我們的企業(yè)上一個新的臺階。減少客戶的流失。
今天，因為天氣也比較冷，有時間的話，跟客戶問候下，讓他們都注意保暖。今天我也就關于售后服務成熟度認證，跟大家聊這么多，如果您還有什么需要以及不明白的，可以隨時留言。
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