國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做
服務(wù)體系認(rèn)證，這是認(rèn)證家族的又一個新寵，對于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度，具體服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!
售后服務(wù)體系的特性：
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
認(rèn)證的流程：
(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
企業(yè)需要認(rèn)證，評審前期的工作準(zhǔn)備步驟：
(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。
獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的好處：
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“
售后服務(wù)認(rèn)證 ”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評審的周期：
(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
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