商品售后服務認證需準備哪些資料?
《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011是一個針對制造業(yè)商品售后服務五星評價的國家標準，發(fā)布至今已得到多家國內外知名企業(yè)的響應和實施。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。
現(xiàn)如今，公開招標中常有對投標企業(yè)售后服務系統(tǒng)完備性的要求，對于投標企業(yè)售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員，人員是否充足，售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時)，售后資金保障，物料產品準備，是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求，確保投標企業(yè)售后服務及時完整的展開。
這種時候，提供通過國家標準認證的售后服務體系認證證書無疑會有很高的說服力，在競標時獲得更多優(yōu)勢。
獲得商品售后服務認證有什么好處
(1)權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(4)企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
(5)持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
商品售后服務認證需準備的資料：
1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;
3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;
6、多場所活動、活動分包情況;
7、服務手冊及必要的程序文件;
8、服務已有效運行一定期限的說明;
9、申請認證的范圍;
10、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾;
11、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;
12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;
13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;
14、其他與認證審查有關的必要文件。
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