五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證要求企業(yè)滿足什么樣的條件？
服務(wù)認(rèn)證適用于各種企業(yè)，包括制造或銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)，有形商品是我們能接觸到的實(shí)物，具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量，無形商品即服務(wù)一般伴隨著有形商品而產(chǎn)生。
售后服務(wù)是服務(wù)的一種，五星售后服務(wù)認(rèn)證是依照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，對(duì)服務(wù)提供者的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以證明其服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)，因此， 售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)沒有特殊要求，因此在中國境內(nèi)合法注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，都可以申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。
雖然五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)類型沒有限制，但是申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)還需滿足如下要求：
1、具有獨(dú)立法人資格;
2、無重大行政處罰，無重大失信行為;
3、售后服務(wù)無重大失誤;
4、建立了完善的售后服務(wù)制度;
5、有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);
6、有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障。
企業(yè)在申請(qǐng)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證之前，首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系并運(yùn)行三個(gè)月，完成內(nèi)部評(píng)價(jià)，之后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派審查員去現(xiàn)場(chǎng)審查、打分，評(píng)審合格后按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書
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