企業為什么要做售后服務認證？有什么作用？
實物產品在滿足消費者需求中所占的比例在逐漸下降，服務的價值日益重要，進入服務取勝時代，以服務為導向的經營策略和創新策略已成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都把競爭的核心放在服務的中心上，而售后服務在整個服務中的作用尤其突出。
所以，企業要樹立以顧客為中心的核心價值觀念，塑造和培育以顧客為中心的企業文化，就需要有對顧客服務的理念、方法、行為規范來指導企業的顧客服務實踐，才能在市場競爭中立于不敗之地，實現企業的營銷目標。
現代企業經營理念下的售后服務，既包括產品運輸、安裝調試、維修保養、客戶投訴處理等內容，也包括現有客戶的售后服務。因此，我們應該按照企業的宗旨，建立一個售后服務體系，通過人性化的服務給不同類型的用戶，從而維持與客戶的良好關系，并最終服務于客戶。
要主動貼近服務
當前，我們的消費者已經很成熟了，無論是任何產品的營銷對于消費者來講，他們注重的是售后服務。對于企業來講，售后服務已經不是單一的維護和維修服務，它是企業系列產品的一種延續行為，因此，只有真心實意站在客戶的角度為客戶著想，而不是陽奉陰違。
堅持客戶想到的，我們應該都做到，客戶沒有想到的，我們應該也要為客戶想到做到，例如，對客戶采取售后服務的滿意度調查就是較好的主動貼近服務方式之一，提高用戶滿意度對企業發展的促進作用是顯而易見的，問題的關鍵是企業如何科學有效測量用戶滿意度，從而可以針對性的分析企業經營中存在的問題和不足。
在此基礎上，企業可以采取有效的改進措施來不斷提高用戶的滿意度，從而有效的保留老客戶，開發新客戶，為企業創造更多的價值。同時，企業這種主動貼近服務要必須傳遞給客戶，這是一種企業的思想文化和精神價值取向，必將會使企業或企業的產品與顧客融為一體。
要迅速響應
售后服務認證必須積極迅速響應客戶的需求，對于消費者來說對物品進行售后服務時，在反饋后如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售后體驗的差評。因此，企業在接到客戶來電后，應有專人及時將維修情況錄入到設備維修系統中，優化安排。
對于服務要求緊急的客戶，應進行認真溝通，協調安排，盡最大努力滿足客戶的合理要求，例如，杭州娃哈哈集團就實行產品質量先行負責制，做到售后服務快速響應。
該集團設有專職產品售后服務部門，設立互聯網產品質量信息專欄和免費售后服務熱線，在企業與消費者之間建立了綠色通道，密切企業與消費者的關系，并安排專職人員對客戶的需求進行匯總、監督和處理。
正是由于在整個售后服務體系中信息傳遞的主線保持了通暢，從而使售后客服人員在能力和權限范圍內，最短時間內幫助客戶解決問題，并把合理的任務分配到專業的客服人員手中，為客戶提供一對一的支持，從而實現了售后服務的快速響應。
要做到誠信
服務是商家對待消費者的一種態度，良好的服務態度和合理的服務機制必能促進良好的市場影響力，一個發展的企業應該知道，企業的信用行為和信用水平，是決定企業生存和發展的關鍵因素。誠信經營是企業創立品牌的基礎條件，是企業核心競爭力的重要組成部分。
由于銷售是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交并非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。因此，企業需樹立質量為先、誠信至上的經營理念，像愛護眼睛一樣珍視質量，像保護生命一樣維護信譽，擔負起產品和服務質量的主體責任。
企業要發展，必須要有信用意識，要充分認識企業信用建設的必要性和重要意義。在學習信用建設經驗的同時，也要向注重信用建設、信用度高的企業學習。企業必須比傳統行業更注重誠信，從源頭上完善企業經營資質、主動申請相關誠信認證，從而打消用戶疑慮。
企業內部要建立健全嚴格科學的管理制度，必須把誠信作為一種理念與行為落實到企業的生產經營活動的各個環節中;建立嚴格的監督管理機制，確保誠信理念及行為準則能夠有效實施。
要建立良好的企業文化
公司文化是指在一定條件下，由公司的生產經營活動和管理活動所創造的具有公司特征的精神財富和物質形態，包括公司的文化觀念、價值觀念和企業精神等。價值觀念是企業文化的核心，成功的售后服務體系必須有良好的企業文化支撐，并有正確的發展方向。
建立完善的售后服務體系是一項十分復雜的系統工程，需要大量的人力、財力投入，若能建立完善的售后服務體系并得到市場的認可，那么，該體系不僅將成為企業最核心的競爭力，同時也是企業多元化發展的根本紐帶。隨著競爭的加劇，越來越多的企業把競爭的核心放在了服務上，售后服務在整個服務中占據了特別重要的地位。
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，也是企業未來發展的基礎條件，售后服務體系完善后，如何成功地運用于企業的業務拓展，對企業的未來發展具有十分重要的意義。因此，企業必須樹立以顧客為中心的核心價值觀，塑造并培育以顧客為中心的企業文化。
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