談?wù)勈裁词俏逍羌?jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證
1、五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證是屬于什么類型的認(rèn)證
根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第390號(hào)發(fā)布的《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》 。條例規(guī)定，認(rèn)監(jiān)委的認(rèn)證服務(wù)分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三種。
產(chǎn)品認(rèn)證：有機(jī)餐飲、3C認(rèn)證、綠色茶葉和綠色食品等。
管理體系認(rèn)證：創(chuàng)新管理體系認(rèn)證、項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系認(rèn)證和ISO三體系等。
服務(wù)認(rèn)證：清潔服務(wù)認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等。
根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011)》的規(guī)定，經(jīng)過被授權(quán)的認(rèn)證服務(wù)公司，去到企業(yè)的公司現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)級(jí)，一般是1星到10星。
2、什么類別的公司可以辦理五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證，“無形商品”可以申請(qǐng)認(rèn)證嗎?
制造生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的公司，以及提供有形商品服務(wù)的公司，在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)且沒有重大違規(guī)的公司都可以申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證。
我們所說的商品，是指那些已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了看得見摸得著的產(chǎn)品，還包含那些無形的服務(wù)。
有形商品：外觀+內(nèi)在組成，比如說質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)、品牌、形狀、規(guī)格、色彩、款式等。
無形商品：勞務(wù)服務(wù)+技術(shù)服務(wù)，比如說法律咨詢、財(cái)務(wù)服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷方案策劃服務(wù)、管理咨詢等。
綜上所述，合法注冊(cè)具有獨(dú)立法人的生產(chǎn)制造、貿(mào)易和服務(wù)的企業(yè)均可申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證。
3、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的范圍是什么?
(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)指的對(duì)商品進(jìn)行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時(shí)間、體系、特性、過程、活動(dòng)和效果等。售后服務(wù)的評(píng)價(jià)一定是要對(duì)整個(gè)售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求。比如說售前對(duì)產(chǎn)品特性和基本信息的真實(shí)性宣傳，售前對(duì)客戶詳細(xì)清楚的講訴和承諾。服務(wù)星級(jí)認(rèn)證從來都不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口頭售后服務(wù)承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機(jī)場(chǎng)等地方建立的設(shè)施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務(wù)而配置和完善的人員和資源。
4、申請(qǐng)辦理五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么?
咨詢客服—了解企業(yè)基本情況—簽訂合同—交接前期資料—老師現(xiàn)場(chǎng)完善資料—提交認(rèn)監(jiān)委審核—審核通過—網(wǎng)站公示結(jié)果—頒發(fā)實(shí)物證書。
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