如何正確評價售后服務，進行五星級認證?
售后服務星級認證是依據《商品售后服務評價體系》國家標準實施，是國家批準的權威認證。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。據了解，自2006年發布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。
通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
售后服務星級認證的
生產型企業商品售后服務評價指標，規定了評價生產型企業商品售后服務水平的8個單項的27項指標：
1.服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2.服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3.服務體系，包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5.維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。
6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8.服務改進，包括產品改進、服務改進、管理改進。
同時規定了評分標準和達標標準,銷售服務型企業商品售后服務評價指標，規定了評價銷售服務型企業產品售后服務的8個單項的23項指標:
1.服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2.服務制度，包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3.服務體系，包括組織管理、人員配置、業務培訓。
4.產品保證，包括質量保證、產品退換貨、維修網點設置。
5.配送安裝，包括配送服務、安裝調試。
6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8.服務改進，包括服務改進、管理改進。
按評價的分值來衡量企業服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
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