售后服務體系的應用領域
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
售后服務認證之所以含金量高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，并被大量應用于招投標中，是《商品售后服務評價體系》提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。
售后服務體系的應用：
1、售后服務本身可以產品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務變成可以量化的產品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經營。
售后服務體系的基礎條件：
1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算;
2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
國標《商品售后服務評價體系》規定在評價時采用何種方式進行，評分標準如何?
滿分為100分，具體分為：售后服務體系40分;商品服務35分;顧客服務25分。
標準根據評分值評定企業售后服務水平，并以不同級別區分優質程度。評分達到70分(含70分)為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
商品售后服務體系的建立，對企業的人員和資源進行合理配置，不僅局限在售后“三包”服務中，還能全面客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，并幫助企業發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。
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