在現代高速發展的經濟時代，許多消費者不僅僅只關注商品本身，也會更注重選擇擁有優質售后服務的商品。為了適應消費者和市場的變化，商家也開始了“賣產品”到“賣服務”的轉變趨勢。 售后服務是一個企業實力是否強大的標準之一，很多無良商家在售完自己產品后便對其出售的產品置之不問，尤其是網購，經常網購的人，可能都會遇到售后問題，如退貨難，商品損壞等等問題。為了不花錢買糟心，大家在消費時還是要注意兩點較好，一不買三無產品，二不買無售后服務商品。
對于企業(商家)來說，堅持卓越品質，把控好質量關，不售假冒偽劣產品，堅持顧客至上原則，并做好售后服務，對自己家的產品負責到底，才是打造品牌、擴展市場的重要渠道。
售后服務關系到公司產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也直接影響銷售的業績。例如，美國著名推銷員喬·吉拉a德在商戰中總結出了"250定律"。他認為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
售后服務認證流程：
1、通過深圳企業服有限公司，對企業針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊。
2、監督:設立服務監督機構，由專職人員負責，監督企業售后服務系統的運轉情況。以監督有效獎懲，持續修正各項服務目標，并通過內部和外部的監督評價活動促進服務品質提升。
3、改進:生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進。
4、對售后服務中發現的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業機構進行研究和咨詢。
5、通過國家認可的相關品牌、安全或管理認證。
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