售后服務認證證書等級認證方式和流程
售后服務認證證書認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是"傳遞信任、服務發展”, 可以形象地稱為質量管理的“體檢證”, 市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質量平、 增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。通過售后服務工作,企業很容易掌握售出產品的實際應用的優缺點以及消費者對產品的聚焦點和需求,進而對產品進行維護和改進,提升產品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產品的售后服務。
售后服務等級認證證書的認證收益:
1.服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。
2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。
3.服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。
4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。售后服務認證的價值和認證流程
五星級售后服務認證證書范本
商品售后服務體系認證的價值:
(1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
( 2 )大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
(3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和真實性,供消費者放心選購。
( 4 )企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
(5 )持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益出處。
五星售后服務認證的認證條件
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業 ,同時具備以下相關條件的,都可申請信后服務認證。(1 )有完善的售后服務體系文件和相應制度;(2 )有專人負責售后服務工作體系;(3 )有售后服務專項資金保障;(4)售后服務無重大失誤;(5 )企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
五星售后服務認證認證的流程
1.審查申請,申請方提出申請:申請方需填寫《售后服務評價體系認證申請表》，并附 上認證所需提交的資料:企業營業執照及年檢證明復印件;組織機構代碼證書復印件;有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等) ;組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯系方式;產品服務政策的介紹;產品銷售網點/售后服務網點清單;已獲認證證書和榮營證書復印件;
售后服務體系文件及文件清單。
2.審查認證申請:
A.認證中心審查企業是否符合認證要求,如企業不符合要求:1 )具備獨立法人資格;2 )不是在中華人民共和國境內的合法經營企業;3 )在最近有重大的產品質量和售后服務問題。有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結束。
B。對于符合要求的企業，審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業簽訂合同。3. 簽訂合同后,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查,文件評審完成后,進行現場評審。
a)初次評審:按商品售后服務評價體系認證流程圖,完全部過程。b)監督評審:初次評審完成,企業取得認證證書后,每年都將進行監督評審。監督評審的時間-般是初評的1/3.c)復評:第三年后,獲得認證的企業需換發新證。復評按初評進行。
3. 在現場評審時,被評審方應落實后勤安排(有時不需要),提供向導和觀察人 員協助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。評分,是嚴格按照《售后服務評價體系》標準進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分,通過評審。被評審方總分低于70分,不通過評審。a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證;b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證;c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證;d、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。通過認證的企業,可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志,以作為證明。
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