商品售后服務認證是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，開拓了服務認證的新領域。
商品售后服務認證顯著特性。以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。
商品售后服務認證(GB/T 27922-2011)國家質量監督檢驗檢疫管理總局、國家標準化委員會2011年12月01日發布，2012年02月01日實施，依據國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。認證實施包括以下幾個階段：認證前期準備、認證委托與受理、文件審核、初始現場評審、項目抽樣審查、綜合評估、結果評價與批準。
商品售后服務認證范圍
1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;
4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。”
商品售后服務認證證書樣本
商品售后服務認證背景介紹
國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。
商品售后服務認證業務介紹
商品售后服務認證是依據《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
商品售后服務認證實施價值
(1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
(3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(4)企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
(5)持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
商品售后服務認證業務流程
企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向賽西認證提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
組織應向賽西認證提供商品售后服務運行的充分信息，認證時要對企業總部和下屬服務網點進行評審。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查，最后得出綜合的評價結論。所以企業在提交商品售后服務認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣。
認證分兩個階段進行：第一階段審查，主要進行文件審查并確認第二階段審查準備的充分性;第二階段審查，審查員到企業現場按標準要求進行檢查，還要進行評分，認證標準是評分制，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監督。
企業做商品售后服務認證的意義？
4.1對內
企業通過建立、實施、運行服務認證體系相關規范要求，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造高端服務品牌。
豐富企業的管理資產，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。
4.2對外
可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。
證書可在國家認監委查詢，具有權威性，獲證企業能證明其在服務行業內的服務規范性、領先性，更利于市場宣傳。
企業申請商品售后服務認證的條件？
5.1取得國家、地方市場監督管理部門或有關機構注冊登記的法人資格(或其組成部分);
5.2已取得相關法規規定的行政許可(適用時);
5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄;
5.4生產、加工及經營的產品或提供的服務符合相關法律、法規、標準和規范的要求;
5.5按照本規則規定的認證依據，建立和實施商品售后服務體系，且有效運行3個月以上;
5.6一年內未發生違反相關法律、法規的安全事故;
5.7三年內未因安全事故、違反國家安全管理相關法規或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。
商品售后服務認證獲證評價結果依據？
評價組依據GB/T27922《商品售后服務評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務評價包括文件審查和現場審查，采用定性和定量結合的方式。現場審查可采用多種服務認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果(滿分100分)頒發相應的星級證書。評分達到70分(含70分)以上，頒發“達標級售后服務”;對于達到80分(含80分)以上，頒發“三星級售后服務”;對于達到90分(含90分)以上，頒發“四星級售后服務”;對于達到95分(含95分)以上，頒發“五星級售后服務”。
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