商品售后服務認證是國家批準的權(quán)威認證售后服務認證是服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
一. 商品售后服務認證簡介
根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。
在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務管理師。
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。
售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
二. 商品售后服務認證標志
售后服務認證標志
三. 商品售后服務認證依據(jù)
商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。“6?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
標準提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會。
標準歸口單位：中華人民共和國商務部。
標準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心。
四. 商品售后服務認證的好處與作用
1. 權(quán)威認證，成為一種能力的標志，即全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性；
2. 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業(yè)自身的服務品牌；
3. 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識；
4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以幫助企業(yè)不斷完善服務體系，提高企業(yè)的商品售后服務水平，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益；
5. 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級的不同最高可享受加5分的優(yōu)勢；
6. 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)提升收益。
五. 申請的基本條件
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：
1. 有完善的售后服務規(guī)章制度；
2. 有專人負責售后服務工作體系；
3. 有售后服務專項資金保障；
4. 售后服務無重大失誤；
5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍；
6. 企業(yè)具有獨立法人資格。
六. 商品售后服務認證等級的劃分
售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍圖。
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低；滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。
a. 達到 70 分（含 70 分）以上，推薦通過達標級服務認證；
b. 達到 80 分（含 80 分）以上，推薦通過三星級服務認證；
c. 達到 90 分（含 90 分）以上，推薦通過四星級服務認證；
d. 達到 95 分（含 95 分）以上，推薦通過五星級服務認證。
七. 辦理的流程及時間
1. 企業(yè)需提交申請表和相應資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認證中心進行初步審查。
2. 認證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認證合同。
3. 在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓售后服務管理師，因為國家標準有要求：“按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
4. 與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，認證中心安排評審組，對企業(yè)的服務體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
5. 經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
6. 視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月內(nèi)可以申請完成。
企業(yè)認證范圍：
質(zhì)量管理體系認證（ISO9001）、
環(huán)境管理體系認證（ISO14001）、
職業(yè)健康安全管理體系認證（ISO45001）、
食品安全管理體系認證（ISO22000）、
HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點認證、
信息安全認證（ISO27001）、
信息技術(shù)認證（ISO20000)、
能源管理體系認證、
五星級服務認證、
有機認證（種植、養(yǎng)殖、加工）、
環(huán)境標志產(chǎn)品認證、
綠色產(chǎn)品認證、
標準化良好行為評價、
防爆電氣產(chǎn)品認證、
節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保產(chǎn)品認證、
人類工效學產(chǎn)品認證、
AAA信用證書等。
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