《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》明確我國(guó)認(rèn)證分“管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品”三個(gè)類別。目前我國(guó)在管理體系、產(chǎn)品認(rèn)證方面已是世界認(rèn)證大國(guó)，但服務(wù)認(rèn)證正處于初始階段，未來(lái)發(fā)展空間巨大。 服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、由認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)的要求和規(guī)則，證實(shí)組織的服務(wù)滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求，并出具證明的活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。
二、服務(wù)認(rèn)證的頒證機(jī)構(gòu) 服務(wù)認(rèn)證由經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)認(rèn)證證書。
三、哪些企業(yè)可以申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證 產(chǎn)品中有服務(wù)，服務(wù)中有產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)是不能截然分開(kāi)的。因此，所有行業(yè)均可申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證。典型的包括批發(fā)和零售、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，設(shè)備、汽車保養(yǎng)和修理，公共管理、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健和社會(huì)福利服務(wù)等。
四、申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料
1.認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明，組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源等； 2.法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件； 3.適用時(shí)，服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件加蓋公章或原件掃描件； 4.多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況； 5.服務(wù)手冊(cè)及相關(guān)的程序文件； 6.服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理已有效運(yùn)行一定期限的說(shuō)明； 7.申請(qǐng)認(rèn)證的范圍； 8.其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。服務(wù)認(rèn)證介紹（商品售后服務(wù)認(rèn)證，養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證）
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