物業管理人員是指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。
物業管理人員要具備一定的觀察、分析和判斷能力以及良好的溝通表達能力，還要求懂得建筑、房屋附屬設施設備、環境、管理等方面的知識，涉外物業還要求精通外語。物業管理人員職業是實行就業準入制度的職業之一。
隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。企業認證的好處：
1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；
2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；
3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助；
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