隨著商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，人們買房不但對位置、開發(fā)商、建筑商的資質(zhì)有所要求和了解，對于物業(yè)的服務(wù)也開始有所要求了。物業(yè)的服務(wù)認(rèn)證對于消費(fèi)者來說就是一個(gè)可信任的標(biāo)記。
物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，不但可以提高內(nèi)部的服務(wù)效率，還有利于為顧客提供良好的服務(wù)，認(rèn)證正是這種服務(wù)能力的見證，證明自身具備一定的服務(wù)能力，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，還具有以下幾個(gè)作用：
1·服務(wù)規(guī)范化：運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;提高物業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和辦事效率。
2·發(fā)現(xiàn)問題：通過服務(wù)認(rèn)證，可以很容易的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn);改善現(xiàn)有的服務(wù)瑕疵。
3·提高公信力：一直以來，物業(yè)與業(yè)主長期存在交不交費(fèi)，服務(wù)不服務(wù)的雙重矛盾，通過認(rèn)證向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;改善業(yè)主對物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的條件
1·合法組織：持有營業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照
2·合法經(jīng)營：近一年內(nèi)沒有違法或者重大質(zhì)量事故的發(fā)生;
3·符合標(biāo)準(zhǔn)：包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求;
4·資料齊全：包括企業(yè)介紹、員工數(shù)量、供銷資料、人力資源、硬件設(shè)備、管理手冊、計(jì)量檢測報(bào)告、特種設(shè)備年檢報(bào)告、特殊崗位上崗證、管理評審、服務(wù)流程圖等等。
對于企業(yè)自己辦理，資料準(zhǔn)備的著實(shí)有點(diǎn)多，如果是機(jī)構(gòu)代辦，大多數(shù)資料都是機(jī)構(gòu)組織撰寫和辦理的，只需要企業(yè)簡單配合即可。
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