隨著商業(yè)地產的快速發(fā)展,人們買房不但對位置、開發(fā)商、建筑商的資質有所要求和了解,對于物業(yè)的服務也開始有所要求了。物業(yè)的服務認證對于消費者來說就是一個可信任的標記。
物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)服務認證,不但可以提高內部的服務效率,還有利于為顧客提供良好的服務,認證正是這種服務能力的見證,證明自身具備一定的服務能力,物業(yè)服務認證,是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。同時,物業(yè)服務認證,還具有以下幾個作用:
1·服務規(guī)范化:運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力;提高物業(yè)內部的信息傳遞和辦事效率。
2·發(fā)現問題:通過服務認證,可以很容易的發(fā)現服務中的隱患和不足,保證自身管理風險;改善現有的服務瑕疵。
3·提高公信力:一直以來,物業(yè)與業(yè)主長期存在交不交費,服務不服務的雙重矛盾,通過認證向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;改善業(yè)主對物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。
物業(yè)服務認證的條件
1·合法組織:持有營業(yè)執(zhí)照或者相關證照
2·合法經營:近一年內沒有違法或者重大質量事故的發(fā)生;
3·符合標準:包括國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求;
4·資料齊全:包括企業(yè)介紹、員工數量、供銷資料、人力資源、硬件設備、管理手冊、計量檢測報告、特種設備年檢報告、特殊崗位上崗證、管理評審、服務流程圖等等。
對于企業(yè)自己辦理,資料準備的著實有點多,如果是機構代辦,大多數資料都是機構組織撰寫和辦理的,只需要企業(yè)簡單配合即可。
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