五星售后服務(wù)認證的流程與意義 國家認監(jiān)委認可
什么是售后服務(wù)體系認證？售后服務(wù)認證也稱為售后服務(wù)星級認證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最z高級別——“五星級”。
由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務(wù)認證”的機會非常低。許多公司是第1次參加評價才獲得“三星級售后服務(wù)認證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務(wù)認證”才能通過。
如何獲得售后服務(wù)體系認證？售后服務(wù)認證必須由中立且權(quán)威的第三方組織進行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評價服務(wù)水平。具體來說，它主要對內(nèi)部條件，服務(wù)實施，客戶跟進和服務(wù)改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統(tǒng)評價和嚴格審查。認證過程嚴格按照國家標準“商品售后服務(wù)評價系統(tǒng)”進行，并采用現(xiàn)場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實運營狀況。可以說，售后服務(wù)認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務(wù)進行的全面、嚴格、公正的審查。
售后服務(wù)認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務(wù)中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務(wù)標準。并且企業(yè)擁有星級的售后服務(wù)認證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競標優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。
成功的售后服務(wù)認證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場所認可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。
“商品售后服務(wù)評z估系統(tǒng)”是一種評z估標準，認證的目的是判斷優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明公司已按照標準實施了售后服務(wù)并達到了一定的高度（星級）。是評分系統(tǒng)的認證，它根據(jù)評z估的分數(shù)來衡量服務(wù)能力的水平；
滿分100。綜合得分，被評z估方總得分為70分，并通過了評z估。如果被評z估方的總分低于該分，則該評z估將不予通過。
認證公司可以在證書覆蓋的產(chǎn)品和包裝上使用星號作為證明。因此，您可以參考以上z分數(shù)來了解您的公司可以達到多少級別。每個分數(shù)包含許多條件。
一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復(fù)核周期：
1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。
2.取決于企業(yè)的準備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月。可能提前1-2個月或更晚。
二、五星售后服務(wù)認證流程：
1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。
2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。
3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。
4.向公司派遣審核員進行現(xiàn)場審核和評分。
5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認證證書。
三、五星售后服務(wù)認證的意義：
1.權(quán)威認證。已通過五星級售后服務(wù)認證的公司證明了他們在全國范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.大型企事業(yè)單位招標，政z府采購等活動的重要參考和資格要求。
3.消費者認可。認證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標記“售后服務(wù)認證”星號，該標志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。
4.企業(yè)服務(wù)達到標準，認證企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，可以增強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收入。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
五星售后服務(wù)認證的流程與意義
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