售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)是什么?
企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則， 對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格,按照的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū).
售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)分4個(gè)等級(jí),采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分;
即總分100分:
70分以上(含70 )為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
80分以上(含80 )為三星級(jí)售后服務(wù);
90分以上(含90 )為四星級(jí)售后服務(wù);
95分以上(含98 )為五星級(jí)售后服務(wù);
企業(yè)將同時(shí)獲得星級(jí)標(biāo)志，可印在宣傳和產(chǎn)品包裝上。
售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)是什么?
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