企業申辦星級售后服務認證需要了解的知識點
企業獲得通過第三方機構審批的星級售后服務認證，是能夠強有力地證明該企業在本行業內具有服務領先性。企業也能夠借此強化服務管理水平及服務能力，持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，憑借此認證獲得消費者認可，更是能滿足大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
但企業要想申辦星級售后服務認證，需要注意的事項還是體現在方方面面的，下面就為大家做詳細解答。
一、售后服務認證星級評分標準：
所謂星級售后服務認證，也就是說企業申辦售后服務認證的結果是分為不用等級地，最'高級別為五星級售后服務認證。
1、售后服務能力達到70分（含70分）以上，達標級售后服務
2、售后服務能力達到80分（含80分）以上，三星級售后服務
3、售后服務能力達到90分（含90分）以上，四星級售后服務
4、售后服務能力達到95分（含95分）以上，五星級售后服務
商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
二 、從申請認證到獲證時間：
企業要想盡快拿到星級售后服務認證，時間視企業準備的情況和評審情況而定，一般來說1-2個月。
三、售后服務認證的流程：
1、企業提出申請，提交申請表和相應資料。
2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
3、評審部審查企業的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業現場評審和評分。
5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
四、商品售后服務評價體系認證費用：
認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考《商品售后服務評價體系認證收費標準及人數對照表》。舉例：1200人規模的企業，在1176-1550這一檔范圍。初評時，評審人/日數是16，乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費、2000元審定與注冊費、2000元年金，共計53000元。具體可來電咨詢。
五、認證證書有效期、監督評審周期：
1、認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
2、監督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
六、認證評審前期的工作準備步驟：
1、培訓一定數量的售后服務管理師。
2、對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
3、提交認證申請表。
4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
5、準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
七、認證申請時申報的企業人數核定：
1、首先，企業在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。比如某企業提交的資料上有全國300個服務網點，上報人數只有300人，明顯不合理。評審時會根據不同行業的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。
2、在現場評審的時候，評審組也會再核定一下企業人數，看評審的人日數是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。企業應該填寫真實的人數。
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