售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，從最初的五星，到現(xiàn)在的十星認(rèn)證服務(wù)，有很大的一個(gè)條件，就是客戶需要不同地變換，從最初的賣產(chǎn)品，到現(xiàn)在加上服務(wù)一起進(jìn)行售賣。達(dá)到了客戶能放心使用，后顧無(wú)憂的一個(gè)情況。
今天我們就說(shuō)下，關(guān)于這個(gè)售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，我們企業(yè)需要提供那些材料。以及流程有那些，為了達(dá)到事半功倍的效果，我就跟大家聊下，我們做的所有證書，都必須要認(rèn)監(jiān)委可查。
1根據(jù)申請(qǐng)組織申請(qǐng)的認(rèn)證范圍、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、員工人數(shù)、完成審核所需時(shí)間和其他影響認(rèn)證活動(dòng)的因素，綜合確定是否有能力受理認(rèn)證申請(qǐng)。
2對(duì)符合4.1.3、4.1.4要求的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可決定受理認(rèn)證申請(qǐng);對(duì)不符合上述要求的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)通知申請(qǐng)組織補(bǔ)充和完善，或者不受理認(rèn)證申請(qǐng)。
3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)完整保存認(rèn)證申請(qǐng)的審查確認(rèn)工作記錄。
4簽訂認(rèn)證合同
在實(shí)施認(rèn)證審核前，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)與申請(qǐng)組織訂立具有法律效力的書面認(rèn)證合同，合同應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：
(1)申請(qǐng)組織獲得認(rèn)證后持續(xù)有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系的承諾。
(2)申請(qǐng)組織對(duì)遵守認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助認(rèn)證監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的詢問(wèn)和調(diào)查如實(shí)提供相關(guān)材料和信息的承諾。
(3)申請(qǐng)組織承諾獲得認(rèn)證后發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)：
a)客戶及相關(guān)方有重大投訴。
b)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)被執(zhí)法監(jiān)管部門認(rèn)定不符合法定要求。
c)發(fā)生產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量安全事故。
d)相關(guān)情況發(fā)生變更，包括：法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更;取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書變更;法定代表人、管理者、管理者代表變更;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的工作場(chǎng)所變更;質(zhì)量管理體系覆蓋的活動(dòng)范圍變更;質(zhì)量管理體系和重要過(guò)程的重大變更等。
以上材料的提供，包含了對(duì)自身的要求，以及客戶的配合程度，都需要我們企業(yè)下一翻功夫。全員參與，共同進(jìn)步，讓我們的企業(yè)上一個(gè)新的臺(tái)階。減少客戶的流失。
今天，因?yàn)樘鞖庖脖容^冷，有時(shí)間的話，跟客戶問(wèn)候下，讓他們都注意保暖。今天我也就關(guān)于售后服務(wù)成熟度認(rèn)證，跟大家聊這么多，如果您還有什么需要以及不明白的，可以隨時(shí)留言。
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