售后服務體系的那些優勢能夠助力企業成長?
美國商業調查顯示，滿意的客戶將引發8項潛在業務，不滿意的客戶將影響25人的購買意愿。同時，消費者因滿足售后服務而再次購買同一廠家產品的概率，比滿足產品再次購買的概率高3倍。
隨著人們生活水平的提高，人們在消費時，不僅關心產品的質量和性價比，對售后服務的要求也大幅提高，但是，目前國內企業售后服務現狀不令人滿意，售后服務不足常見，產品銷售滯后，品牌破產的事例。
糟糕的售后服務往往是企業經營者忽視售后服務的重要性，許多人認為成功銷售產品就完成了銷售。否則，售后服務是市場營銷的最后一個過程，它經過很長時間，直接影響企業的信用和顧客對企業的印象，企業售后服務人員需要與顧客不斷溝通和反饋，良好的售后服務可以成為市場營銷的開始。
提高企業市場競爭能力
目前，大部分產品都已進入成熟期，僅僅依靠價格戰、促銷戰等手段常常會使企業舉步維艱。對于處在成熟期的產品，由于功能極為接近，而且品質的差異性也越來越小，因此售后服務就成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。
例如，以“全心全意小天鵝”為經營理念的小天鵝，用完善的售后服務保障了消費者的權益，也為企業的發展提供了源源不斷的動力。
使企業擺脫價格大戰
當前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價將價格戰打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業乃至整個行業的可持續發展，20世紀90年代中國企業開展的“彩電大戰”就是一個典型的極端例子。
所以，企業要想徹底擺脫價格戰的“枷鎖”，導入服務戰略顯得尤為重要。
維系顧客忠誠的有力舉措
營銷的最高境界是形成顧客忠誠，因為顧客忠誠可以為企業帶來持久的收益。通常，顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則體現在精神、情感等方面，比如寬松、優雅的環境和及時、周到的服務等。
隨著收入水平的不斷提高，顧客對產品非功能性的利益越來越重視，多數情況下甚至超越了對功能性利益的關注，因此，售后服務作為企業成功法寶之一的重要性便凸顯出來。
大眾、聯想、格蘭仕等企業之所以能成為受消費者歡迎的品牌，其中一個重要原因就是得益于它們優良的售后服務。
雖然售后服務的戰火已經燃起，但真正有謀略的企業并不會害怕引火燒身，反而會積極完善售后服務，迎接新的戰場，用智慧和策略殺出一片天地。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
