什么是售后服務星級認證?對企業有哪些重要意義
隨著經濟的高速發展，五星級售后服務認證逐步成為我們企業在招投標過程中不可或缺的一項資質，消費者不再滿足于產品使用過程的體驗，也對售后服務的要求日趨高質量，那么到底什么是星級售后服務體系認證呢?企業做售后服務體系認證對自身有什么重要的意義么?今天就讓我們一起來看一看吧。
企業想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質量產品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業為了完善企業經營發展而積極申報售后服務體系認證.
什么是售后服務體系認證
售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。
據了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業。
如何獲得售后服務體系認證售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。
認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
以上就是關于星級售后服務體系認證的介紹以及其對企業本身的重要意義的總結，總的來說，意義主要包括幾個方面，權威性、消費者認可、企業達標和激勵企業持續改進服務內容及質量，如果您有什么關于商品售后服務體系的問題，可以直接與我們取得聯系，這邊會有專業的老師為您解疑答惑，期待您的聯系。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
