什么是售后服務(wù)星級認(rèn)證?對企業(yè)有哪些重要意義
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，五星級售后服務(wù)認(rèn)證逐步成為我們企業(yè)在招投標(biāo)過程中不可或缺的一項(xiàng)資質(zhì)，消費(fèi)者不再滿足于產(chǎn)品使用過程的體驗(yàn)，也對售后服務(wù)的要求日趨高質(zhì)量，那么到底什么是星級售后服務(wù)體系認(rèn)證呢?企業(yè)做售后服務(wù)體系認(rèn)證對自身有什么重要的意義么?今天就讓我們一起來看一看吧。
企業(yè)想促進(jìn)二次消費(fèi)除了要有能滿足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費(fèi)者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報(bào)售后服務(wù)體系認(rèn)證.
什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證”，由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。
據(jù)了解，公司凡是第一次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個層次、 8個單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)與嚴(yán)格審。
認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義
1、權(quán)威認(rèn)證，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
以上就是關(guān)于星級售后服務(wù)體系認(rèn)證的介紹以及其對企業(yè)本身的重要意義的總結(jié)，總的來說，意義主要包括幾個方面，權(quán)威性、消費(fèi)者認(rèn)可、企業(yè)達(dá)標(biāo)和激勵企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量，如果您有什么關(guān)于商品售后服務(wù)體系的問題，可以直接與我們?nèi)〉寐?lián)系，這邊會有專業(yè)的老師為您解疑答惑，期待您的聯(lián)系。
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