商品售后服務體系中應保持的17個質量記錄
眾所周知，客戶的口碑是對一個企業產品的最直觀的評價，很多用戶找到我們就是英文客戶口碑的傳播，這里就不得不提一下商品售后服務體系認證這個國家承認的五星認證資質了，那么，在商品售后服務體系中應保持哪些質量記錄呢?今天就跟隨小編一起來看一看吧。
前臺管理9個
一、售后服務人員配置評價表;
二、售后服務單/產品配送登記表/現場安裝調試驗收單;
三、服務巡檢(含網點)記錄單;
四、客戶滿意度調查表/客戶回訪記錄;
五、產品召回(退貨)通知及處置單;
六、服務設施設備管理臺賬;
七、服務設施檢/維修、保養記錄;
八、顧客投訴反饋處理記錄;
九、客戶信息檔案(電子或紙質記錄)。
后臺支持八個
一、合同評審及合同臺賬管理;
二、供方評價及合格供方評定;
三、產品質量(進貨、過程、最終)檢驗;
四、售后服務專項經費(預算)清單;
五、售后服務內審自評表;
六、售后服務目標完成情況考核表;
七、售后服務績效考核表;
八、不符合和糾正預防措施單。
以上就是商品售后服務體系中應保持的前臺和后臺的質量記錄，這也是對一個企業最權威的肯定，希望對大家能夠有所幫助。
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