獲得商品售后服務認證的常見問題有哪些？
1、 問：商品售后服務評價體系認證，是哪一個類別的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“管理體系、服務、產品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T 10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業認證？
答：標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
3、 問：管理體系認證和商品售后服務評價體系認證，都有“體系認證”四個字，那么管理體系認證和商品售后服務評價體系認證有什么區別？
答：商品售后服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
4、問：各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那么商品售后服務評價體系認證的審核有什么不同之處呢？
答：審核，在商品售后服務評價體系認證里稱為評審。認證采用的是評審員制度，由評審員到企業現場，按照標準要求進行檢查記錄，作出評價和評分。
商品售后服務評價體系認證在評審時最大的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以企業在提交商品售后服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣檢查。
5、問：企業的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、售后三架馬車并駕齊驅，售后服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立獨立的售后服務公司。
售后服務體系的建立、執行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是牽扯到企業全局，與質量、品牌、生產各環節密不可分。
有些企業在實施ISO9001認證時，會設立權限極高的質控部(體系部)。
在進行售后服務認證時，應由企業最高管理人或授權人任命一名專職負責人(可以是體系部或質控部的負責人)為售后服務體系的最高管理者(管理者代表)，有極高的權限來建設、整合、修訂企業的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門(如人力資源、生產、產品改進等部門)協助完成認證工作。
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