商品售后服務評價咨詢
售后服務認證目前發展為一種認證星級評價，即“售后服務星級評價標志”，一種售后服務評價認證體系。
(1)、售后服務星級評價標志
企業經售后服務認證評價以后，獲得星極標志的標示權，以后用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的售后服務管理符合中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)標準，并達到某一級星級。任何完成認證評價的企業，均可在商品及服務中自由標識所獲得的星級標志，售后服務認證每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標或復審時降級，則暫停或中止企業對標志的使用。
(2)、售后服務評價體系
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)標準，對企業售后服務的8個單項27項指標進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T 10401-2006標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。售后服務認證在評審時最大的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。
售后服務認證的發展概況
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2007年開展認證以來，已經有美的生活電器、奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、中航信息、聯創科技等企業通過認證，認證機制已趨完善。
執行標準：
售后服務認證所宣貫并執行的是國家商務部頒布的中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)標準，該標準自2006年10月1日起正式實施。
認證范圍： 中華人民共和國境內的生產型、銷售型、服務型企業。
組織機構：
中華人民共和國商務部推薦，中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的北京五洲天宇認證中心，是至今為止國家批準的國內、國際唯一專業從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。
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