售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證概述
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓?wù)體系完善程度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（BYCO41-2020）是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）的基礎(chǔ)上專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。
評(píng)審組根據(jù)《售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（BYCO41-2020）和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責(zé)分工、產(chǎn)品分類對(duì)品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式取證，進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的評(píng)審。審核結(jié)果分為：五星，六星，七星，其中七星（卓越）為最高級(jí)。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證益處
1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；
2、具有參加大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的資質(zhì)要求；
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證的企業(yè)，消費(fèi)者選購時(shí)會(huì)更加有說服力、放心；
4、通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
5、持續(xù)改進(jìn)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
6、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，增強(qiáng)客戶美譽(yù)度和忠誠度。
售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證條件
1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件；
2、申請(qǐng)方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)（CTS CICC-S04-2020）的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上；
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審；
4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
認(rèn)證流程
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