一、什么是商品售后服務認證
商品售后服務認證，是我國自主創(chuàng)新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業(yè)服務能力進行審查，并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，最終以分值決定星級。
《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。
二、售后服務標準特點
1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業(yè)的售后服務水平和意識
2.客觀反映企業(yè)售后服務水平，準確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法
3.展示組織售后服務能力水平，提升組織形象
4.促進企業(yè)進一步提升售后服務質(zhì)量，幫助企業(yè)服務能力和服務水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和知名度，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障
5. 促進企業(yè)加強售后服務工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤
6.促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機會 認證依據(jù)《售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》分星級進行認證，即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
三、十星售后服務完善度評價認證分為三個等級：
a、八星(卓著);
b、九星(卓然);
c、十星(卓越)。
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