售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011) 的基礎(chǔ)上專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善,在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011) 和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之，上提出了更高要求。

售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書GB/T 27922-2011 是根據(jù)認(rèn)監(jiān)委頒布的《售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)指南》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)所擬定的本辦法，為了能夠更好監(jiān)督服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)能力，是專門針對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)體系，衡量企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)全國(guó)服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)工作是否能夠達(dá)標(biāo)的認(rèn)證工作。售后服務(wù)完善程度認(rèn)證證書GB/T 27922-2011 根據(jù)最終審核結(jié)果分為三類(等級(jí)從高到低排序)，分別是：七星級(jí)、六星級(jí)以及五星級(jí)。

招標(biāo)文件在評(píng)標(biāo)因素中對(duì)投標(biāo)人的售后服務(wù)做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)更好的履約服務(wù)。但是提到不適合項(xiàng)目實(shí)際需要的超高要求就不合適了。招標(biāo)文件要求廠家取得售后服務(wù)體系完善認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿意度的新型認(rèn)證體系。它是國(guó)家認(rèn)證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”、國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證證書在一定程度上真實(shí)反映出了企業(yè)的真實(shí)水平，在現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)的壓力越來(lái)越大，而售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證證書是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

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