企業(yè)該如何看待售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
2、在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點工作。售后服務(wù)認證已得到大力推廣。
3、招投標對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴，許多招標方將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。
4、越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。
我們借以家電行業(yè)為例，看為何近些年家電產(chǎn)品競爭重點逐漸從售前轉(zhuǎn)為售后服務(wù)？
以往家電企業(yè)基本是將產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)置于企業(yè)經(jīng)營的核心地位，將售后服務(wù)置于從屬地位，但現(xiàn)在這種關(guān)系有了較大的變化，原因有二。
一方面，家電產(chǎn)品的銷售量規(guī)模近些年逐漸進入瓶頸期，企業(yè)難以獲得銷量的持續(xù)增長，亟需在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)上尋找增長點，售后服務(wù)正是一個有較高附加值的環(huán)節(jié)，而且越來越具有獨立性，對品牌產(chǎn)品銷售的依賴度在降低；
另一方面，家電產(chǎn)品屬于耐耗型產(chǎn)品，當(dāng)今消費者對生活提出的高品質(zhì)要求，于生產(chǎn)企業(yè)而言是機遇也是挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)需極力滿足市場對產(chǎn)品、服務(wù)的多元化和深度化的需求。售后服務(wù)，正是在這場競爭中的突破口。
面對此種情況，近些年來各家電企業(yè)也是“盡顯神招”。蘇寧幫客、58到家等推出家電售后服務(wù)，國美更是推出了國美管家服務(wù)，業(yè)務(wù)項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等。
而這種市場變化同樣適用于各行各業(yè)，現(xiàn)如今為企業(yè)實力加冕，為項目投標加分，體系認證是您企業(yè)的不二選擇。
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