服務認證的作用
服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
一是通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足；
二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；
三是為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。
對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，爭做行業(yè)標桿，提升市場競爭力。
對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向高端化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關心的關于服務質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質(zhì)量和自身合法權(quán)益。
對政府的作用：通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或?qū)藯U企業(yè)進行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿(mào)易的日漸發(fā)展，我國的服務業(yè)要走出國門，實現(xiàn)從服務業(yè)大國向強國轉(zhuǎn)變。我國服務業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng)國際知名品牌，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務業(yè)“走出去”。
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