企業(yè)通過五星級售后服務(wù)認證有什么意義
售后服務(wù)認證,又叫售后服務(wù)星級認證,其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”,由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛,一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”,“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解,公司凡是第一次參加 “售后服務(wù)認證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”,售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠領(lǐng)先于所處行業(yè)。
五星級售后服務(wù)認證意義
1、權(quán)威認證,通過五星級售后服務(wù)認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達標,通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
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