是按“商品售后服務評價體系”國家標準（GB/T27922），“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。

過程：（1）企業向北京五洲天宇認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

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