商品的售后服務一直是一個備受關注的話題。但是，無論專家提了多少建議，企業做了多少努力，消費者仍然對企業的售后服務工作牢騷滿腹。逐漸，缺乏相關標準和體系建設成為問題的焦點。近年來，為了盡快使國產品牌售后服務狀況得到改善，工商總局、質檢總局、認監委等政府部門，抓緊進行國產品牌的售后服務體系建設，頒布了售后服務標準。這在國際上開創了先例。
如今，商品生產和銷售早已進入了同質化的時代，產品的品質相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，那么能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協會統計，售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。
商品售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務前沿性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
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